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Titre
Text copied to clipboard!Associé à la Réception
Description
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Nous recherchons un Associé à la Réception dynamique et professionnel pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera le premier point de contact pour nos clients et jouera un rôle crucial dans la création d'une première impression positive. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des appels téléphoniques, de la coordination des réservations et de la fourniture d'informations générales sur nos services. Vous devrez également gérer les plaintes des clients avec tact et efficacité, tout en maintenant un environnement de travail propre et organisé. Une excellente communication et des compétences interpersonnelles sont essentielles pour ce rôle, ainsi qu'une capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique. Une expérience préalable dans un rôle similaire est souhaitable, mais nous sommes prêts à former le bon candidat qui démontre un potentiel et une attitude positive. Rejoignez-nous pour contribuer à offrir une expérience client exceptionnelle et pour développer vos compétences dans un cadre professionnel stimulant.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir les clients et répondre à leurs questions.
- Gérer les appels téléphoniques et les courriels.
- Coordonner les réservations et les annulations.
- Fournir des informations sur les services et les installations.
- Gérer les plaintes et les demandes des clients.
- Maintenir un espace de travail propre et organisé.
- Assister à la formation et aux réunions d'équipe.
- Collaborer avec d'autres départements pour assurer la satisfaction des clients.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience antérieure en service à la clientèle.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à travailler sous pression.
- Compétences organisationnelles solides.
- Connaissance des logiciels de gestion hôtelière.
- Attitude professionnelle et amicale.
- Flexibilité pour travailler les week-ends et les jours fériés.
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client difficile?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de travail rapide?
- Quelle est votre expérience avec les logiciels de gestion hôtelière?
- Comment assurez-vous une communication efficace avec les clients et les collègues?
- Êtes-vous disponible pour travailler des horaires flexibles, y compris les week-ends?
