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Titre
Text copied to clipboard!Associé du Service Client CSA Amazon
Description
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Nous recherchons un Associé du Service Client CSA Amazon passionné et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu’associé du service client, vous serez le premier point de contact pour les clients Amazon, offrant un service exceptionnel et des solutions efficaces à leurs besoins. Vous serez chargé de répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat, de résoudre les problèmes liés aux commandes, aux livraisons, aux retours et aux remboursements, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client. Vous travaillerez dans un environnement rapide et axé sur les résultats, où la capacité à gérer plusieurs tâches et à rester calme sous pression est essentielle. Votre rôle consistera également à recueillir les commentaires des clients afin d’améliorer continuellement nos processus et services. Vous devrez faire preuve d’empathie, de patience et de professionnalisme à chaque interaction, tout en respectant les politiques et procédures d’Amazon. Ce poste offre des opportunités de développement professionnel et de progression de carrière au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son engagement envers l’excellence du service client. Si vous aimez aider les autres, résoudre des problèmes et travailler dans un environnement stimulant, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat.
- Résoudre les problèmes liés aux commandes, livraisons, retours et remboursements.
- Fournir des informations précises sur les produits et services Amazon.
- Assurer un suivi efficace des dossiers clients.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client.
- Respecter les politiques et procédures d’Amazon.
- Recueillir et transmettre les retours des clients pour améliorer les services.
- Gérer les situations difficiles avec empathie et professionnalisme.
- Collaborer avec d’autres équipes pour résoudre les problèmes complexes.
- Atteindre les objectifs de performance fixés par l’entreprise.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Expérience préalable en service client souhaitée.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client.
- Sens de l’écoute et empathie.
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
- Flexibilité horaire, y compris les soirs, week-ends et jours fériés.
- Résistance au stress et gestion efficace des situations conflictuelles.
- Orientation vers la satisfaction client et la résolution de problèmes.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pourquoi souhaitez-vous travailler chez Amazon ?
- Décrivez une situation où vous avez résolu un problème client difficile.
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de travail rapide ?
- Avez-vous déjà utilisé un logiciel de gestion de la relation client ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires décalés ?
- Comment assurez-vous la satisfaction du client lors d’un échange difficile ?
- Quelle est votre expérience en service client ?
- Comment réagissez-vous face à un client mécontent ?
- Êtes-vous à l’aise avec le travail en équipe ?
- Quelles sont vos attentes en matière d’évolution professionnelle ?
