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Titre
Text copied to clipboard!Associé du Service Client Amazon
Description
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Nous recherchons un Associé du Service Client Amazon motivé et passionné par l'expérience client. En tant que membre clé de notre équipe de support, vous serez responsable de fournir une assistance de premier ordre aux clients d'Amazon, en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes et en garantissant leur satisfaction.
Dans ce rôle, vous interagirez avec les clients via divers canaux, notamment le téléphone, le chat et l'e-mail. Vous devrez comprendre leurs préoccupations, leur offrir des solutions adaptées et assurer un suivi efficace pour garantir une expérience fluide. Votre capacité à communiquer clairement, à faire preuve d'empathie et à résoudre les problèmes rapidement sera essentielle pour réussir dans ce poste.
Vous travaillerez dans un environnement dynamique où la rapidité et la précision sont primordiales. Vous devrez gérer plusieurs demandes simultanément tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme et de courtoisie. Une formation complète vous sera fournie pour vous familiariser avec les outils et les processus d'Amazon, vous permettant ainsi d'offrir un service exceptionnel à chaque interaction.
Ce poste offre des opportunités de développement professionnel et de croissance au sein d'Amazon. Si vous êtes une personne orientée client, dotée d'excellentes compétences en communication et capable de travailler efficacement sous pression, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients via téléphone, e-mail et chat.
- Fournir des solutions efficaces et rapides aux problèmes des clients.
- Assurer un suivi des demandes pour garantir la satisfaction des clients.
- Collaborer avec d'autres équipes pour résoudre les problèmes complexes.
- Maintenir un haut niveau de professionnalisme et de courtoisie.
- Utiliser les outils et systèmes internes pour traiter les demandes.
- Respecter les politiques et procédures d'Amazon.
- Participer aux formations et aux mises à jour des processus.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Expérience en service client, un atout.
- Maîtrise des outils informatiques et des plateformes de support.
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
- Esprit d'équipe et attitude positive.
- Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles.
- Bonne capacité d'écoute et de résolution de problèmes.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous parler d'une situation où vous avez résolu un problème client complexe ?
- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des outils de support client ?
- Comment priorisez-vous plusieurs demandes simultanées ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler chez Amazon ?
