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Titre
Text copied to clipboard!Associé du Service Client
Description
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Nous recherchons un Associé du Service Client dévoué et enthousiaste pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un service exceptionnel et résolvant efficacement leurs problèmes. Vous devrez comprendre les besoins des clients, fournir des informations précises sur nos produits et services, et assurer une satisfaction client optimale. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour garantir que les préoccupations des clients sont traitées rapidement et efficacement. Le candidat idéal aura d'excellentes compétences en communication, une attitude positive et une capacité à travailler dans un environnement rapide. Vous devrez également être capable de gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de précision et de professionnalisme. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez faire partie d'une entreprise en pleine croissance, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou chat.
- Résoudre les problèmes des clients de manière efficace et courtoise.
- Fournir des informations précises sur les produits et services.
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes.
- Maintenir des enregistrements précis des interactions avec les clients.
- Assurer un suivi proactif pour garantir la satisfaction des clients.
- Participer à des formations pour améliorer les compétences en service client.
- Identifier les opportunités d'amélioration du service client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience antérieure en service client ou dans un rôle similaire.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière créative et efficace.
- Compétences informatiques de base, y compris la maîtrise de Microsoft Office.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Attitude positive et orientée vers le client.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client difficile?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de travail rapide?
- Quelle est votre approche pour assurer la satisfaction du client?
- Avez-vous de l'expérience avec des logiciels de gestion de la relation client (CRM)?
- Comment priorisez-vous vos tâches lorsque vous avez plusieurs demandes de clients?
