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Titre
Text copied to clipboard!Associé de la Réception
Description
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Nous recherchons un Associé de la Réception dynamique et professionnel pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera le premier point de contact pour nos clients et jouera un rôle crucial dans la création d'une première impression positive. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des appels téléphoniques, de la coordination des réservations et de la fourniture d'informations générales sur nos services. Vous devrez également gérer les plaintes des clients avec tact et efficacité, en veillant à ce que chaque client reparte satisfait. Une excellente communication, une attitude amicale et une capacité à travailler sous pression sont essentielles pour ce rôle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour assurer une expérience client fluide et agréable. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous avez une attention exceptionnelle aux détails, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir les clients et répondre à leurs questions.
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants.
- Coordonner les réservations et les annulations.
- Fournir des informations sur les services et les installations.
- Résoudre les plaintes des clients de manière professionnelle.
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client.
- Maintenir un environnement de réception propre et organisé.
- Assurer la sécurité des informations des clients.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience antérieure en service à la clientèle ou réception.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Compétences informatiques de base.
- Attitude amicale et professionnelle.
- Capacité à travailler sous pression.
- Attention aux détails.
- Disponibilité pour travailler les week-ends et les jours fériés.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client difficile?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de travail rapide?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes de réservation?
- Comment assurez-vous la confidentialité des informations des clients?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans le secteur de l'hospitalité?
