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Titre

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Associé aux Services Clients

Description

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Nous recherchons un Associé aux Services Clients motivé et dynamique pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel en répondant aux demandes des clients, en résolvant les problèmes et en garantissant une expérience positive. Vous serez le premier point de contact pour nos clients et jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Vos principales responsabilités incluront la gestion des appels entrants et sortants, le traitement des demandes par e-mail et chat, ainsi que la résolution des plaintes et des problèmes des clients de manière efficace et professionnelle. Vous devrez également assurer le suivi des demandes en cours et collaborer avec d'autres départements pour garantir une résolution rapide et satisfaisante des problèmes. Pour réussir dans ce rôle, vous devez posséder d'excellentes compétences en communication, une attitude positive et une forte capacité à résoudre les problèmes. Une expérience préalable dans le service client est un atout, mais nous sommes également ouverts aux candidats motivés et désireux d'apprendre. La maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM) est un plus. Nous offrons un environnement de travail dynamique, des opportunités de développement professionnel et une formation complète pour vous aider à exceller dans votre rôle. Si vous êtes passionné par le service client et que vous aimez aider les autres, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe.

Responsabilités

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  • Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat.
  • Résoudre les plaintes et les problèmes des clients de manière efficace.
  • Assurer un suivi des demandes en cours et garantir leur résolution rapide.
  • Collaborer avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client.
  • Maintenir une connaissance approfondie des produits et services de l'entreprise.
  • Saisir et mettre à jour les informations des clients dans le système CRM.
  • Fournir des recommandations et des solutions adaptées aux besoins des clients.
  • Respecter les politiques et procédures de l'entreprise en matière de service client.

Exigences

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  • Expérience préalable en service client souhaitée.
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
  • Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM.
  • Attitude positive et orientation vers la satisfaction client.
  • Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive.
  • Esprit d'équipe et aptitude à travailler en collaboration.
  • Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles, y compris les week-ends.

Questions potentielles d'entretien

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  • Pouvez-vous nous parler d'une situation où vous avez résolu un problème client difficile ?
  • Comment gérez-vous un client mécontent ?
  • Avez-vous déjà utilisé un logiciel CRM ? Si oui, lequel ?
  • Comment priorisez-vous vos tâches lorsque vous avez plusieurs demandes en même temps ?
  • Pourquoi souhaitez-vous travailler dans le service client ?
  • Comment réagiriez-vous face à un client agressif ?
  • Quelle est votre expérience avec le travail en équipe ?
  • Comment vous assurez-vous de fournir un excellent service client ?