Text copied to clipboard!

Titre

Text copied to clipboard!

Associé au Service Client

Description

Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Associé au Service Client dévoué et motivé pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients et jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Vous serez chargé de répondre aux demandes des clients, de résoudre les problèmes et de fournir des informations précises sur nos produits et services. Vos principales responsabilités incluront la gestion des appels entrants et sortants, le traitement des courriels et des demandes en ligne, ainsi que l'assistance en personne si nécessaire. Vous devrez faire preuve d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes afin d'assurer une expérience client fluide et agréable. En tant qu'Associé au Service Client, vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour garantir que les préoccupations des clients sont traitées efficacement. Vous devrez également documenter les interactions avec les clients, suivre les problèmes en cours et proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques de chaque client. Nous recherchons une personne ayant une attitude positive, une grande capacité d'écoute et un fort sens du service. Une expérience préalable dans un rôle similaire est un atout, mais nous sommes également ouverts aux candidats motivés prêts à apprendre et à s'investir pleinement dans leur rôle. Si vous aimez interagir avec les clients, résoudre des problèmes et travailler dans un environnement dynamique, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle !

Responsabilités

Text copied to clipboard!
  • Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel et en personne.
  • Fournir des informations précises sur les produits et services.
  • Résoudre les problèmes et plaintes des clients de manière efficace.
  • Assurer le suivi des demandes clients et garantir leur satisfaction.
  • Collaborer avec les autres départements pour améliorer l'expérience client.
  • Maintenir des dossiers précis des interactions avec les clients.
  • Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients.
  • Participer à des formations pour améliorer ses compétences en service client.

Exigences

Text copied to clipboard!
  • Expérience préalable en service client souhaitée.
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
  • Attitude positive et orientée vers la satisfaction client.
  • Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion client.
  • Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
  • Sens de l'écoute et aptitude à résoudre les problèmes rapidement.
  • Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles.

Questions potentielles d'entretien

Text copied to clipboard!
  • Pouvez-vous nous parler d'une situation où vous avez résolu un problème client difficile ?
  • Comment gérez-vous un client mécontent ?
  • Quels outils ou logiciels de service client avez-vous déjà utilisés ?
  • Comment priorisez-vous vos tâches lorsque vous avez plusieurs demandes en même temps ?
  • Pourquoi souhaitez-vous travailler dans le service client ?
  • Comment réagiriez-vous face à un client agressif ?
  • Avez-vous déjà travaillé en équipe pour résoudre un problème client ?
  • Comment vous assurez-vous que le client est satisfait après une interaction ?