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Titre
Text copied to clipboard!Associé au Service Client
Description
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Nous recherchons un Associé au Service Client dévoué et motivé pour rejoindre notre équipe. En tant qu'Associé au Service Client, vous serez le premier point de contact pour nos clients et jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Vous serez chargé de répondre aux demandes des clients, de résoudre leurs problèmes et de leur fournir des informations précises et utiles sur nos produits et services.
Vos principales responsabilités incluront la gestion des appels entrants et sortants, le traitement des courriels et des messages en ligne, ainsi que l'assistance en personne si nécessaire. Vous devrez faire preuve d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes afin d'assurer une expérience client positive. De plus, vous serez amené à collaborer avec d'autres départements pour garantir une prise en charge efficace des demandes et des réclamations.
Nous recherchons une personne ayant une attitude professionnelle, une grande capacité d'écoute et un sens aigu du service. Une expérience préalable dans un rôle similaire est un atout, mais nous sommes également ouverts aux candidats motivés et désireux d'apprendre. La maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM) est un plus.
En rejoignant notre entreprise, vous bénéficierez d'un environnement de travail dynamique et stimulant, avec des opportunités de développement professionnel. Nous offrons une formation complète pour vous aider à exceller dans votre rôle et à offrir un service exceptionnel à nos clients.
Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez faire partie d'une équipe engagée, nous serions ravis de vous rencontrer. Postulez dès aujourd'hui pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre succès !
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel et en personne.
- Fournir des informations précises sur les produits et services.
- Résoudre les problèmes et les plaintes des clients de manière efficace.
- Traiter les commandes, les retours et les remboursements.
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client.
- Maintenir des dossiers précis des interactions avec les clients.
- Respecter les politiques et procédures de l'entreprise.
- Participer aux formations et aux mises à jour des connaissances sur les produits.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience en service client ou dans un rôle similaire souhaitée.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Aptitude à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM.
- Attitude professionnelle et orientée vers le client.
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
- Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles, y compris les week-ends.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous parler d'une situation où vous avez résolu un problème client difficile ?
- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Avez-vous déjà utilisé un logiciel CRM ? Si oui, lequel ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lorsque vous avez plusieurs demandes en même temps ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans le service client ?
- Comment réagiriez-vous face à un client agressif ?
- Quelle est votre expérience avec la gestion des retours et des remboursements ?
- Comment vous assurez-vous de fournir un excellent service client ?
