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Titre
Text copied to clipboard!Associé au Service Client
Description
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Nous recherchons un Associé au Service Client dévoué et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un service exceptionnel et résolvant efficacement leurs problèmes. Vous devrez comprendre les besoins des clients, fournir des informations précises sur nos produits et services, et assurer une satisfaction client optimale. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour garantir que les demandes des clients sont traitées rapidement et efficacement. Le candidat idéal aura d'excellentes compétences en communication, une attitude positive et une capacité à travailler dans un environnement rapide et en constante évolution. Vous devrez également être capable de gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de précision et de professionnalisme. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez faire partie d'une entreprise en pleine croissance, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou chat.
- Résoudre les problèmes des clients de manière efficace et professionnelle.
- Fournir des informations précises sur les produits et services.
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes.
- Maintenir un enregistrement précis des interactions avec les clients.
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Participer à des formations pour améliorer les compétences en service client.
- Proposer des améliorations pour optimiser le service client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience antérieure en service client ou dans un rôle similaire.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière créative et efficace.
- Compétences en gestion du temps et capacité à prioriser les tâches.
- Connaissance des outils de gestion de la relation client (CRM).
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Attitude positive et orientée vers le client.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client complexe?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de travail rapide?
- Quelle est votre approche pour assurer la satisfaction du client?
- Avez-vous de l'expérience avec des outils CRM? Si oui, lesquels?
- Comment priorisez-vous vos tâches lorsque vous avez plusieurs demandes en même temps?