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Titre
Text copied to clipboard!Assistant Service Clientèle
Description
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Nous recherchons un Assistant Service Clientèle dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe dédiée à la satisfaction client. En tant qu'Assistant Service Clientèle, vous serez le premier point de contact pour nos clients, jouant un rôle essentiel dans la gestion des demandes, la résolution des problèmes et l'amélioration continue de l'expérience client. Votre capacité à communiquer clairement, à écouter activement et à résoudre efficacement les problèmes sera essentielle pour réussir dans ce poste.
Votre rôle consistera principalement à répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux messages instantanés des clients, en leur fournissant des informations précises et utiles sur nos produits et services. Vous devrez également gérer les plaintes et les réclamations avec empathie et professionnalisme, en veillant à ce que chaque client se sente valorisé et entendu.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements de l'entreprise, notamment les équipes commerciales, techniques et logistiques, afin de garantir une résolution rapide et efficace des problèmes rencontrés par les clients. Vous serez également chargé de documenter soigneusement chaque interaction client dans notre système CRM, afin de permettre un suivi précis et une amélioration continue de nos processus internes.
En tant qu'ambassadeur de notre marque, vous devrez maintenir une attitude positive et professionnelle en toutes circonstances, en représentant fidèlement les valeurs et l'image de notre entreprise. Vous participerez également à des formations régulières afin de rester informé des nouveautés concernant nos produits, services et procédures internes.
Ce poste offre une excellente opportunité de développer vos compétences en communication, en gestion des conflits et en résolution de problèmes, tout en évoluant dans un environnement stimulant et collaboratif. Nous valorisons particulièrement les candidats capables de travailler sous pression, de gérer plusieurs tâches simultanément et de maintenir un haut niveau de qualité dans leur travail quotidien.
Si vous êtes passionné par le service à la clientèle, que vous aimez aider les autres et que vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous et contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients, tout en développant votre carrière professionnelle dans un environnement enrichissant et motivant.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux appels téléphoniques, courriels et messages instantanés des clients
- Fournir des informations précises sur les produits et services
- Gérer les plaintes et réclamations avec empathie et professionnalisme
- Documenter chaque interaction client dans le système CRM
- Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes rapidement
- Participer à des formations régulières sur les produits et procédures
- Identifier et signaler les problèmes récurrents aux équipes concernées
- Assurer un suivi rigoureux des demandes clients jusqu'à leur résolution complète
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à gérer efficacement les conflits et les situations difficiles
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM
- Sens aigu du service client et de l'écoute active
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément
- Expérience préalable en service clientèle ou dans un poste similaire appréciée
- Bonne organisation et rigueur dans le suivi des dossiers clients
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement avec différents départements
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez dû gérer un client mécontent ? Comment avez-vous résolu le problème ?
- Quelles sont selon vous les qualités essentielles pour réussir dans un poste d'assistant service clientèle ?
- Comment gérez-vous le stress lorsque vous devez traiter plusieurs demandes urgentes simultanément ?
- Avez-vous déjà utilisé un logiciel CRM ? Si oui, lequel et comment l'avez-vous utilisé dans votre travail quotidien ?
- Comment faites-vous pour rester motivé et positif face à des clients difficiles ou exigeants ?
- Pouvez-vous nous donner un exemple d'une situation où vous avez collaboré avec d'autres départements pour résoudre un problème client ?
