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Titre
Text copied to clipboard!Assistant Gouvernant(e) Exécutif(ve)
Description
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Nous recherchons un(e) Assistant(e) Gouvernant(e) Exécutif(ve) expérimenté(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de superviser et de coordonner les opérations de l'entretien hôtelier afin d'assurer un service de qualité et une propreté irréprochable dans l'établissement. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Gouvernant Exécutif et les autres départements pour garantir une expérience client exceptionnelle.
Vos principales missions incluront la gestion des équipes de nettoyage, l'organisation des plannings, le contrôle de la qualité des chambres et des espaces communs, ainsi que la gestion des stocks de linge et de produits d'entretien. Vous serez également chargé(e) de former et de motiver le personnel afin d'assurer un service efficace et conforme aux standards de l'établissement.
En tant qu'Assistant(e) Gouvernant(e) Exécutif(ve), vous devrez faire preuve d'un grand sens du détail, d'une excellente organisation et d'une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. Vous devrez également être capable de résoudre rapidement les problèmes et de répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et courtoisie.
Ce poste exige une expérience préalable dans un rôle similaire, de préférence dans un hôtel de luxe ou un établissement haut de gamme. Une bonne connaissance des normes d'hygiène et de sécurité est essentielle, ainsi qu'une capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique.
Si vous êtes passionné(e) par l'hôtellerie et que vous souhaitez évoluer dans un cadre exigeant et stimulant, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et coordonner les équipes de nettoyage et d'entretien.
- Assurer la propreté et l'entretien des chambres et des espaces communs.
- Gérer les stocks de linge et de produits d'entretien.
- Former et encadrer le personnel d'entretien.
- Élaborer et ajuster les plannings de travail.
- Contrôler la qualité du service et veiller au respect des normes d'hygiène.
- Collaborer avec les autres départements pour assurer une expérience client optimale.
- Gérer les réclamations et demandes des clients en matière d'entretien.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable dans un poste similaire, idéalement en hôtellerie.
- Excellentes compétences en gestion d'équipe et en organisation.
- Connaissance des normes d'hygiène et de sécurité.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Sens du détail et souci de la qualité du service.
- Bonnes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Maîtrise des outils informatiques liés à la gestion hôtelière.
- Flexibilité et disponibilité pour travailler en horaires décalés.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous parler de votre expérience en gestion d'équipe dans l'hôtellerie ?
- Comment gérez-vous les situations où un client se plaint de la propreté d'une chambre ?
- Quels outils ou méthodes utilisez-vous pour assurer un contrôle qualité efficace ?
- Comment motivez-vous votre équipe pour maintenir un haut niveau de service ?
- Avez-vous déjà eu à gérer une situation d'urgence liée à l'entretien d'un hôtel ?
- Comment organisez-vous les plannings pour optimiser l'efficacité du personnel ?
- Quelle est votre approche pour former de nouveaux employés en entretien hôtelier ?
- Comment gérez-vous les stocks de linge et de produits d'entretien pour éviter les ruptures ?