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Titre
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Description
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Nous recherchons un Architecte CRM talentueux et expérimenté pour rejoindre notre équipe et piloter la conception, l’implémentation et l’optimisation de solutions CRM adaptées aux besoins de nos clients. En tant qu’Architecte CRM, vous serez responsable de la définition de l’architecture technique et fonctionnelle des systèmes CRM, en veillant à leur alignement avec les objectifs stratégiques de l’entreprise et à leur intégration harmonieuse avec les autres systèmes d’information. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métiers, les développeurs, les chefs de projet et les parties prenantes pour garantir la réussite des projets CRM, depuis la phase de cadrage jusqu’au déploiement et à la maintenance. Votre rôle consistera également à analyser les besoins des utilisateurs, à proposer des solutions innovantes et évolutives, à assurer la qualité des livrables et à anticiper les évolutions technologiques du marché. Vous serez amené à rédiger des documents d’architecture, à définir les standards techniques, à encadrer les équipes de développement et à participer à la formation des utilisateurs. Vous devrez également assurer une veille technologique permanente afin d’identifier les meilleures pratiques et les nouvelles tendances en matière de CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP, etc.). L’Architecte CRM joue un rôle clé dans la transformation digitale de l’entreprise, en favorisant l’adoption de solutions centrées sur le client, l’automatisation des processus et l’amélioration de l’expérience utilisateur. Si vous êtes passionné par les technologies CRM, doté d’un excellent sens de l’analyse et de solides compétences en gestion de projet, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous pour relever des défis stimulants et contribuer à la réussite de nos clients grâce à des solutions CRM performantes et innovantes.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Définir l’architecture technique et fonctionnelle des solutions CRM
- Analyser les besoins métiers et proposer des solutions adaptées
- Superviser l’intégration du CRM avec les autres systèmes d’information
- Rédiger la documentation technique et fonctionnelle
- Assurer la qualité et la sécurité des solutions déployées
- Encadrer les équipes de développement et assurer le support technique
- Participer à la gestion de projet et au suivi des livrables
- Assurer une veille technologique sur les outils CRM
- Former et accompagner les utilisateurs
- Optimiser les processus métiers grâce au CRM
- Gérer les évolutions et la maintenance des solutions existantes
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique, systèmes d’information ou équivalent
- Expérience confirmée en architecture de solutions CRM
- Maîtrise des principaux outils CRM (Salesforce, Dynamics, SAP, etc.)
- Solides compétences en intégration de systèmes
- Bonne connaissance des processus métiers (vente, marketing, service client)
- Capacité à rédiger des documents techniques clairs
- Excellentes aptitudes à la communication et au travail en équipe
- Sens de l’analyse et de la résolution de problèmes
- Expérience en gestion de projet appréciée
- Maîtrise de l’anglais technique
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle expérience avez-vous avec les principales plateformes CRM ?
- Comment abordez-vous la conception d’une architecture CRM ?
- Avez-vous déjà mené un projet d’intégration CRM complexe ?
- Comment assurez-vous la sécurité des données dans un CRM ?
- Quelles sont les principales difficultés rencontrées lors de la mise en œuvre d’un CRM ?
- Comment restez-vous informé des évolutions technologiques du secteur ?
- Pouvez-vous donner un exemple d’optimisation de processus métier via un CRM ?
- Comment accompagnez-vous les utilisateurs lors du déploiement d’une nouvelle solution ?
