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Titre

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Architecte CRM

Description

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Nous recherchons un Architecte CRM talentueux et expérimenté pour rejoindre notre équipe. En tant qu'Architecte CRM, vous serez responsable de la conception, du développement et de l'optimisation des solutions CRM afin d'améliorer l'expérience client et d'optimiser les processus commerciaux. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et commerciales pour garantir l'intégration efficace des systèmes CRM avec les autres outils et plateformes de l'entreprise. Votre rôle consistera à analyser les besoins des utilisateurs, à concevoir des architectures robustes et évolutives, et à superviser la mise en œuvre des solutions CRM. Vous serez également chargé d'assurer la maintenance et l'amélioration continue des systèmes existants, en veillant à leur performance, leur sécurité et leur conformité aux normes en vigueur. En tant qu'expert CRM, vous devrez posséder une solide connaissance des principales plateformes CRM du marché, telles que Salesforce, Microsoft Dynamics ou HubSpot. Vous devrez également maîtriser les langages de programmation et les technologies associées, ainsi que les meilleures pratiques en matière d'intégration et de gestion des données. Vos responsabilités incluront également la formation et l'accompagnement des équipes internes sur l'utilisation des outils CRM, ainsi que la veille technologique pour identifier les nouvelles tendances et opportunités d'amélioration. Vous serez amené à collaborer avec différents départements, notamment les ventes, le marketing et le service client, afin de garantir une utilisation optimale du CRM et d'améliorer la satisfaction des clients. Si vous êtes passionné par les technologies CRM, que vous avez une approche analytique et stratégique, et que vous souhaitez contribuer à la transformation digitale d'une entreprise, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous et participez à la mise en place de solutions innovantes qui auront un impact direct sur la performance et la croissance de l'entreprise.

Responsabilités

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  • Analyser les besoins des utilisateurs et définir les exigences fonctionnelles du CRM.
  • Concevoir et développer des architectures CRM robustes et évolutives.
  • Superviser l'intégration du CRM avec d'autres systèmes et plateformes.
  • Assurer la maintenance et l'amélioration continue des solutions CRM.
  • Former et accompagner les équipes internes sur l'utilisation du CRM.
  • Garantir la sécurité et la conformité des données CRM.
  • Effectuer une veille technologique pour identifier les nouvelles tendances.
  • Collaborer avec les équipes commerciales et marketing pour optimiser l'utilisation du CRM.

Exigences

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  • Diplôme en informatique, en ingénierie ou dans un domaine connexe.
  • Expérience significative en architecture et développement CRM.
  • Maîtrise des principales plateformes CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, etc.).
  • Connaissance des langages de programmation et des technologies d'intégration.
  • Capacité à analyser les besoins métier et à proposer des solutions adaptées.
  • Excellentes compétences en communication et en gestion de projet.
  • Expérience en gestion des données et en sécurité des systèmes CRM.
  • Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.

Questions potentielles d'entretien

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  • Pouvez-vous nous parler de votre expérience avec les plateformes CRM ?
  • Comment abordez-vous l'intégration d'un CRM avec d'autres systèmes ?
  • Quels sont les principaux défis que vous avez rencontrés en tant qu'Architecte CRM ?
  • Comment assurez-vous la sécurité et la conformité des données CRM ?
  • Pouvez-vous donner un exemple de projet CRM que vous avez mené avec succès ?
  • Comment restez-vous informé des nouvelles tendances et technologies CRM ?
  • Quelle est votre approche pour former et accompagner les équipes internes sur l'utilisation du CRM ?
  • Comment gérez-vous les demandes de personnalisation et d'évolution d'un CRM ?