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Titre
Text copied to clipboard!Analyste Support Technique
Description
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Nous recherchons un Analyste Support Technique talentueux et motivé pour rejoindre notre équipe informatique dynamique. En tant qu'Analyste Support Technique, vous serez responsable de fournir une assistance technique de premier et de deuxième niveau aux utilisateurs finaux, de diagnostiquer les problèmes matériels et logiciels, et de garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques de l'entreprise.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement, de réseau et de sécurité pour résoudre les incidents techniques, mettre en œuvre des solutions durables et améliorer l'expérience utilisateur. Vous serez également chargé de documenter les procédures, de former les utilisateurs sur les outils technologiques, et de participer à l'amélioration continue des processus de support.
Le candidat idéal possède une excellente capacité d'analyse, une forte orientation client, et une bonne connaissance des systèmes d'exploitation, des réseaux et des logiciels d'entreprise. Il ou elle doit être capable de travailler sous pression, de gérer plusieurs demandes simultanément, et de communiquer efficacement avec des interlocuteurs techniques et non techniques.
Ce poste offre une opportunité unique de développer vos compétences techniques dans un environnement stimulant, tout en contribuant activement à la performance globale de l'organisation. Si vous êtes passionné par la technologie et le service client, ce rôle est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail et les périphériques.
- Documenter les incidents, les solutions et les procédures dans le système de gestion des tickets.
- Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes.
- Former les utilisateurs sur les outils et logiciels internes.
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.
- Participer à l'amélioration continue des processus de support.
- Surveiller les systèmes pour détecter les anomalies et prévenir les pannes.
- Respecter les normes de sécurité informatique et les politiques internes.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe.
- Expérience préalable en support technique ou helpdesk.
- Bonne connaissance des systèmes Windows, MacOS et Linux.
- Compétences en réseau (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Maîtrise des outils de gestion de tickets (ex : Jira, ServiceNow).
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière autonome.
- Orientation client et sens du service.
- Capacité à travailler en équipe et sous pression.
- Connaissance des outils bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace).
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support technique ?
- Quels systèmes d'exploitation maîtrisez-vous ?
- Comment gérez-vous un utilisateur frustré ?
- Avez-vous déjà utilisé un système de gestion de tickets ?
- Comment priorisez-vous les demandes multiples ?
- Avez-vous des certifications techniques ?
- Comment assurez-vous le suivi d’un incident ?
- Quelle est votre expérience avec les réseaux ?
- Comment documentez-vous une procédure technique ?
- Êtes-vous à l’aise avec la formation des utilisateurs ?
