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Titre
Text copied to clipboard!Analyste Support Informatique
Description
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Nous recherchons un Analyste Support Informatique talentueux et motivé pour rejoindre notre équipe informatique dynamique. En tant qu'Analyste Support Informatique, vous serez responsable de fournir une assistance technique de première et deuxième ligne aux utilisateurs finaux, de résoudre les problèmes matériels et logiciels, et de garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques de l'entreprise.
Votre rôle consistera à diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, à installer et configurer les équipements informatiques, et à assurer le suivi des demandes via un système de ticketing. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe informatique pour assurer un service de qualité et contribuer à l'amélioration continue des processus de support.
Le candidat idéal possède une solide connaissance des systèmes d'exploitation Windows et Mac, des compétences en réseau de base, ainsi qu'une excellente capacité de communication. Vous devez être orienté client, capable de gérer plusieurs tâches simultanément et de travailler efficacement sous pression.
Ce poste offre une opportunité unique de développer vos compétences techniques dans un environnement stimulant et en constante évolution. Vous participerez également à des projets d'amélioration des infrastructures informatiques et serez amené à former les utilisateurs sur les bonnes pratiques informatiques.
Nous valorisons l'esprit d'équipe, la rigueur et la capacité à résoudre les problèmes de manière proactive. Si vous êtes passionné par les technologies de l'information et que vous souhaitez contribuer activement au bon fonctionnement des systèmes informatiques d'une entreprise, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique aux utilisateurs internes
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques
- Gérer les tickets d'incidents et de demandes via un outil de ticketing
- Assurer le suivi et la documentation des interventions
- Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les incidents complexes
- Former les utilisateurs sur les outils et bonnes pratiques informatiques
- Participer à l'amélioration continue des processus de support
- Assurer la gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès
- Surveiller les performances des systèmes et signaler les anomalies
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe
- Expérience préalable en support technique ou helpdesk
- Bonne connaissance des systèmes Windows, Mac et des outils bureautiques
- Compétences de base en réseau (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à résoudre les problèmes de manière autonome
- Sens du service client et esprit d'équipe
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Connaissance des outils de ticketing (ex : Jira, ServiceNow)
- Maîtrise du français, l'anglais est un atout
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support technique informatique ?
- Quels systèmes d'exploitation maîtrisez-vous ?
- Avez-vous déjà utilisé un outil de gestion de tickets ?
- Comment gérez-vous les situations stressantes avec les utilisateurs ?
- Quelle est votre méthode pour diagnostiquer un problème technique ?
- Avez-vous des connaissances en administration réseau ?
- Comment priorisez-vous vos tâches en cas de forte demande ?
- Êtes-vous à l'aise pour former des utilisateurs ?
- Avez-vous déjà participé à des projets informatiques ?
- Quelles certifications techniques possédez-vous ?
