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Titre
Text copied to clipboard!Analyste Support Informatique
Description
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Nous recherchons un Analyste Support Informatique compétent et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux, en résolvant les problèmes informatiques et en assurant le bon fonctionnement des systèmes informatiques. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres membres de l'équipe informatique pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, tout en maintenant une communication claire et efficace avec les utilisateurs. Vous serez également chargé de documenter les problèmes et les solutions, de suivre les demandes de support et de contribuer à l'amélioration continue des processus de support. Le candidat idéal aura une solide compréhension des systèmes d'exploitation, des réseaux et des applications logicielles, ainsi qu'une excellente capacité à résoudre les problèmes. Une attitude positive, un bon sens de l'organisation et la capacité à travailler sous pression sont essentiels pour réussir dans ce poste. Si vous êtes passionné par la technologie et que vous aimez aider les autres, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
- Documenter les problèmes et les solutions dans le système de gestion des tickets.
- Assurer la maintenance et la mise à jour des systèmes informatiques.
- Collaborer avec l'équipe informatique pour résoudre les problèmes complexes.
- Former les utilisateurs sur les nouvelles technologies et logiciels.
- Suivre les demandes de support et assurer un suivi régulier.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de support.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe.
- Expérience préalable en support technique ou rôle similaire.
- Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et MacOS.
- Compétences en résolution de problèmes et dépannage.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Connaissance des réseaux et des protocoles de communication.
- Attitude positive et orientée vers le service client.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème technique complexe?
- Comment gérez-vous les utilisateurs frustrés ou en colère?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes de gestion des tickets?
- Comment restez-vous à jour avec les nouvelles technologies?
- Pouvez-vous donner un exemple de formation que vous avez dispensée aux utilisateurs?
