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Titre

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Analyste Support Informatique

Description

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Nous recherchons un Analyste Support Informatique pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de fournir une assistance technique aux utilisateurs, de diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques, et d'assurer le bon fonctionnement des systèmes et logiciels. Ce poste exige une excellente capacité de communication, une forte aptitude à résoudre les problèmes et une bonne connaissance des technologies informatiques. En tant qu'Analyste Support Informatique, vous serez le premier point de contact pour les employés rencontrant des difficultés techniques. Vous devrez identifier les problèmes, proposer des solutions efficaces et assurer un suivi rigoureux des incidents. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres équipes informatiques pour garantir une résolution rapide et efficace des problèmes. Vos responsabilités incluront l'installation, la configuration et la maintenance des logiciels et du matériel informatique. Vous serez également chargé de former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l'utilisation des outils informatiques. De plus, vous participerez à l'amélioration continue des processus de support et à la documentation des procédures. Ce poste nécessite une bonne compréhension des systèmes d'exploitation, des réseaux et des applications logicielles courantes. Une expérience préalable en support technique est fortement souhaitée. Vous devez être capable de travailler sous pression, de gérer plusieurs tâches simultanément et de fournir un excellent service client. Si vous êtes passionné par l'informatique et que vous aimez aider les autres à résoudre leurs problèmes techniques, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous et contribuez à l'amélioration de notre infrastructure informatique tout en développant vos compétences techniques et professionnelles.

Responsabilités

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  • Fournir un support technique aux utilisateurs internes.
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
  • Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et équipements informatiques.
  • Assurer la maintenance préventive des systèmes informatiques.
  • Documenter les incidents et les solutions apportées.
  • Former les utilisateurs sur les outils et bonnes pratiques informatiques.
  • Collaborer avec les autres équipes IT pour résoudre les problèmes complexes.
  • Participer à l'amélioration continue des processus de support.

Exigences

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  • Diplôme en informatique ou domaine connexe.
  • Expérience en support technique ou service d'assistance informatique.
  • Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows et Mac.
  • Compétences en diagnostic et résolution de problèmes informatiques.
  • Excellentes compétences en communication et service client.
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
  • Connaissance des réseaux et protocoles de communication.
  • Maîtrise des outils de gestion des tickets d'incidents.

Questions potentielles d'entretien

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  • Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème technique complexe ?
  • Comment priorisez-vous les demandes de support lorsqu'il y a plusieurs incidents en même temps ?
  • Quelle est votre expérience avec les systèmes de gestion des tickets ?
  • Comment expliquez-vous un problème technique à un utilisateur non technique ?
  • Avez-vous déjà formé des utilisateurs sur l'utilisation d'un logiciel ou d'un système ?
  • Comment gérez-vous le stress dans un environnement où les demandes sont nombreuses ?
  • Quels outils et technologies utilisez-vous pour diagnostiquer les problèmes informatiques ?
  • Comment assurez-vous le suivi des incidents et des solutions apportées ?