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Titre
Text copied to clipboard!Analyste du Support Technique
Description
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Nous recherchons un Analyste du Support Technique talentueux et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu'Analyste du Support Technique, vous serez responsable de fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs internes et externes, de diagnostiquer et de résoudre les problèmes liés aux systèmes informatiques, aux logiciels et au matériel. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des utilisateurs en assurant un service rapide, efficace et professionnel. Vos missions incluront la gestion des tickets d'incidents, la documentation des solutions, la collaboration avec d'autres équipes techniques et la participation à l'amélioration continue des processus de support. Vous devrez également former les utilisateurs sur les bonnes pratiques informatiques et assurer un suivi régulier des incidents jusqu'à leur résolution complète. Ce poste exige une excellente capacité d'analyse, un sens aigu du service client et une bonne gestion du stress. Vous travaillerez dans un environnement en constante évolution, où la réactivité et la capacité à prioriser les tâches sont essentielles. Une connaissance approfondie des systèmes d'exploitation, des réseaux et des outils de gestion de tickets est requise. Si vous êtes passionné par la technologie, aimez résoudre des problèmes et souhaitez évoluer dans une entreprise innovante, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous pour contribuer à la performance et à la sécurité de notre infrastructure informatique tout en développant vos compétences techniques et relationnelles.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique aux utilisateurs internes et externes
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
- Gérer et suivre les tickets d'incidents via un outil dédié
- Documenter les solutions et procédures de résolution
- Collaborer avec les équipes techniques pour l'escalade des problèmes complexes
- Former les utilisateurs sur l'utilisation des outils informatiques
- Assurer la maintenance préventive des équipements
- Participer à l'amélioration continue des processus de support
- Respecter les délais de résolution et les niveaux de service
- Assurer une veille technologique sur les nouveaux outils et solutions
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe
- Expérience préalable en support technique ou helpdesk
- Excellente maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et/ou Linux
- Bonne connaissance des réseaux et protocoles de communication
- Capacité à analyser et résoudre rapidement les problèmes
- Aisance relationnelle et sens du service client
- Bonne gestion du stress et des priorités
- Compétences en rédaction technique
- Autonomie et esprit d'équipe
- Maîtrise des outils de gestion de tickets (ex : Jira, ServiceNow)
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support technique ?
- Comment gérez-vous un utilisateur mécontent ?
- Quels outils de gestion de tickets avez-vous utilisés ?
- Pouvez-vous expliquer comment diagnostiquer un problème réseau ?
- Comment priorisez-vous les demandes multiples ?
- Avez-vous déjà formé des utilisateurs ?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes d'exploitation Linux ?
- Comment assurez-vous la documentation des incidents ?
- Êtes-vous à l'aise avec le travail en équipe ?
- Comment vous tenez-vous informé des évolutions technologiques ?
