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Titre
Text copied to clipboard!Analyste du Service Client
Description
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Nous recherchons un Analyste du Service Client passionné et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'analyse des interactions avec les clients afin d'identifier les tendances, les problèmes récurrents et les opportunités d'amélioration. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de support client, de vente et de produit pour garantir une expérience client exceptionnelle. Votre capacité à interpréter les données et à fournir des recommandations stratégiques sera essentielle pour améliorer la satisfaction client et optimiser les processus internes. Vous devrez également être à l'aise avec les outils d'analyse de données et posséder d'excellentes compétences en communication pour présenter vos conclusions aux parties prenantes. Si vous êtes passionné par l'amélioration de l'expérience client et que vous avez un esprit analytique, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Analyser les données des interactions clients.
- Identifier les tendances et les problèmes récurrents.
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus.
- Fournir des recommandations stratégiques basées sur les analyses.
- Présenter les conclusions aux parties prenantes.
- Surveiller les indicateurs de performance clés.
- Participer à l'élaboration de stratégies d'amélioration continue.
- Assurer la satisfaction client à travers des analyses approfondies.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en gestion, marketing ou domaine connexe.
- Expérience en analyse de données ou service client.
- Compétences avancées en Excel et outils d'analyse.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Esprit analytique et souci du détail.
- Connaissance des logiciels CRM est un plus.
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré un processus client?
- Comment gérez-vous les données volumineuses pour en tirer des conclusions?
- Quelle est votre expérience avec les outils d'analyse de données?
- Comment priorisez-vous les tâches lorsque vous travaillez sur plusieurs projets?
- Comment assurez-vous une communication efficace avec les parties prenantes?