Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Analyste des relations clients
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Analyste des relations clients passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion et de l'amélioration des relations avec nos clients, en veillant à ce qu'ils reçoivent un service exceptionnel et que leurs besoins soient satisfaits. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de vente, de marketing et de support pour identifier les opportunités d'amélioration et mettre en œuvre des stratégies pour renforcer la satisfaction et la fidélité des clients. Vous serez également chargé d'analyser les données clients pour identifier les tendances et les comportements, et de fournir des recommandations basées sur ces analyses pour améliorer l'expérience client. Le candidat idéal aura une excellente capacité de communication, une forte orientation client et une aptitude à résoudre les problèmes de manière créative. Une expérience préalable dans un rôle similaire est souhaitée, ainsi qu'une connaissance approfondie des outils de gestion de la relation client (CRM).
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer les relations avec les clients existants et potentiels.
- Analyser les données clients pour identifier les tendances.
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l'expérience client.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation.
- Fournir des recommandations basées sur l'analyse des données.
- Assurer un suivi régulier avec les clients pour évaluer leur satisfaction.
- Résoudre les problèmes des clients de manière efficace.
- Participer à des réunions pour discuter des améliorations possibles.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en gestion des relations clients.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à analyser et interpréter les données.
- Connaissance des outils CRM.
- Orientation client forte.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière créative.
- Compétences organisationnelles solides.
- Capacité à travailler en équipe.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré la satisfaction client?
- Comment gérez-vous les clients difficiles?
- Quelle est votre expérience avec les outils CRM?
- Comment analysez-vous les données clients pour identifier les tendances?
- Comment collaborez-vous avec d'autres équipes pour améliorer l'expérience client?
