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Titre
Text copied to clipboard!Analyste des Insights Clients
Description
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Nous recherchons un Analyste des Insights Clients passionné par la compréhension des comportements et des attentes des clients afin d’orienter les décisions stratégiques de l’entreprise. En tant qu’Analyste des Insights Clients, vous serez responsable de collecter, d’analyser et d’interpréter des données provenant de diverses sources (enquêtes, CRM, réseaux sociaux, etc.) pour fournir des recommandations concrètes aux équipes marketing, produit et service client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec différents départements pour identifier les tendances, anticiper les besoins des clients et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client. Votre rôle consistera également à élaborer des rapports détaillés, à présenter vos analyses lors de réunions stratégiques et à proposer des solutions innovantes pour optimiser la satisfaction et la fidélisation des clients. Vous devrez maîtriser les outils d’analyse de données, avoir une excellente capacité de synthèse et être capable de vulgariser des informations complexes pour des publics variés. Ce poste requiert une grande curiosité, un esprit critique et une forte orientation résultats. Si vous souhaitez jouer un rôle clé dans la transformation de l’expérience client au sein d’une entreprise dynamique, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Collecter et analyser les données clients issues de différentes sources
- Identifier les tendances et les comportements d’achat
- Élaborer des rapports et des présentations pour les parties prenantes
- Collaborer avec les équipes marketing, produit et service client
- Proposer des recommandations pour améliorer l’expérience client
- Mettre en place des enquêtes et des études de satisfaction
- Assurer une veille concurrentielle et sectorielle
- Participer à la définition de la stratégie client
- Suivre l’évolution des indicateurs de performance
- Contribuer à l’innovation des offres et services
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en marketing, statistiques, économie ou domaine similaire
- Expérience en analyse de données clients
- Maîtrise des outils d’analyse (Excel, Power BI, Google Analytics, etc.)
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Capacité à vulgariser des données complexes
- Esprit analytique et rigueur
- Curiosité et proactivité
- Aptitude à travailler en équipe et en mode projet
- Connaissance des outils CRM et des bases de données
- Maîtrise du français et de l’anglais
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en analyse de données clients ?
- Quels outils d’analyse de données maîtrisez-vous ?
- Comment identifiez-vous les tendances dans un ensemble de données ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des équipes pluridisciplinaires ?
- Comment présentez-vous vos analyses à des non-spécialistes ?
- Quelles méthodes utilisez-vous pour mesurer la satisfaction client ?
- Avez-vous une expérience dans la mise en place d’enquêtes clients ?
- Comment restez-vous informé des évolutions du marché ?
- Pouvez-vous donner un exemple d’amélioration apportée grâce à vos analyses ?
- Comment gérez-vous les priorités et les délais serrés ?
