Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Analyste de l'Expérience Client
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Analyste de l'Expérience Client passionné et analytique pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'analyse des interactions clients et de l'identification des opportunités d'amélioration de l'expérience client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de service client, de marketing et de produit pour développer des stratégies qui augmentent la satisfaction et la fidélité des clients. Vous utiliserez des outils d'analyse de données pour recueillir des informations précieuses sur le comportement des clients et fournir des recommandations basées sur des données pour améliorer les processus et les services. Le candidat idéal aura une forte capacité à résoudre des problèmes, une attention aux détails et une passion pour offrir une expérience client exceptionnelle. Vous devrez également être capable de communiquer efficacement vos idées et vos conclusions à des parties prenantes de différents niveaux de l'organisation. Si vous êtes motivé par l'idée de transformer l'expérience client et de contribuer à la croissance de l'entreprise, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Analyser les données des interactions clients.
- Identifier les tendances et les opportunités d'amélioration.
- Collaborer avec les équipes internes pour développer des stratégies.
- Fournir des recommandations basées sur des données.
- Surveiller et évaluer l'efficacité des initiatives d'amélioration.
- Préparer des rapports et des présentations pour les parties prenantes.
- Assurer une veille concurrentielle sur les pratiques d'expérience client.
- Participer à la formation des équipes sur les meilleures pratiques.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en marketing, gestion ou domaine connexe.
- Expérience en analyse de données et en service client.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Compétences avancées en Excel et outils d'analyse de données.
- Connaissance des logiciels CRM.
- Attention aux détails et capacité à résoudre des problèmes.
- Passion pour l'amélioration de l'expérience client.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une expérience où vous avez amélioré l'expérience client?
- Comment analysez-vous les données pour identifier les tendances?
- Comment gérez-vous les retours négatifs des clients?
- Quelle est votre expérience avec les outils d'analyse de données?
- Comment priorisez-vous les initiatives d'amélioration de l'expérience client?
- Comment travaillez-vous avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client?
- Pouvez-vous donner un exemple de recommandation basée sur des données que vous avez faite?
- Comment vous assurez-vous que les améliorations sont efficaces?