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Titre

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Analyste de l'Expérience Client

Description

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Nous recherchons un Analyste de l'Expérience Client passionné par l'amélioration des interactions entre les clients et notre entreprise. Ce rôle est essentiel pour comprendre les besoins des clients, analyser les tendances et recommander des améliorations stratégiques afin d'optimiser leur satisfaction et leur fidélité. En tant qu'Analyste de l'Expérience Client, vous serez responsable de la collecte et de l'analyse des données clients provenant de divers canaux, y compris les enquêtes, les avis en ligne, les interactions avec le service client et les réseaux sociaux. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes marketing, produit et service client pour identifier les points de friction et proposer des solutions adaptées. Votre mission consistera également à développer des indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer l'efficacité des initiatives d'amélioration de l'expérience client. Vous devrez interpréter les données et fournir des rapports détaillés aux parties prenantes afin de guider les décisions stratégiques. Nous recherchons un professionnel doté d'excellentes compétences analytiques, capable de transformer des données complexes en recommandations claires et exploitables. Une bonne compréhension des outils d'analyse de données et des logiciels CRM est essentielle pour réussir dans ce rôle. Si vous êtes passionné par l'expérience client et souhaitez contribuer à l'amélioration continue de nos services, nous serions ravis de vous rencontrer.

Responsabilités

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  • Analyser les données clients pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration.
  • Développer et suivre des indicateurs de performance clés (KPI) liés à l'expérience client.
  • Collaborer avec les équipes internes pour mettre en œuvre des initiatives d'amélioration.
  • Effectuer des enquêtes et analyser les retours clients pour comprendre leurs attentes.
  • Créer des rapports détaillés et des présentations pour les parties prenantes.
  • Superviser l'utilisation des outils CRM et des plateformes d'analyse de données.
  • Recommander des stratégies pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
  • Suivre les tendances du marché et les meilleures pratiques en matière d'expérience client.

Exigences

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  • Diplôme en marketing, analyse de données, gestion ou domaine connexe.
  • Expérience préalable en analyse de l'expérience client ou dans un rôle similaire.
  • Maîtrise des outils d'analyse de données et des logiciels CRM.
  • Excellentes compétences en communication et en présentation.
  • Capacité à interpréter des données complexes et à proposer des recommandations stratégiques.
  • Esprit analytique et souci du détail.
  • Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec plusieurs départements.
  • Connaissance des tendances et des meilleures pratiques en matière d'expérience client.

Questions potentielles d'entretien

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  • Pouvez-vous nous donner un exemple d'analyse que vous avez réalisée pour améliorer l'expérience client ?
  • Quels outils d'analyse de données avez-vous utilisés dans vos expériences précédentes ?
  • Comment mesurez-vous l'efficacité des initiatives d'amélioration de l'expérience client ?
  • Comment gérez-vous les retours clients négatifs et les transformez-vous en opportunités d'amélioration ?
  • Avez-vous déjà travaillé avec des équipes interfonctionnelles pour améliorer l'expérience client ?
  • Comment restez-vous informé des tendances et des meilleures pratiques en matière d'expérience client ?
  • Pouvez-vous expliquer un projet où vous avez utilisé des KPI pour suivre l'évolution de l'expérience client ?
  • Comment priorisez-vous les recommandations d'amélioration basées sur l'analyse des données ?