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Titre
Text copied to clipboard!Analyste de l'Engagement Client
Description
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Nous recherchons un Analyste de l'Engagement Client passionné et analytique pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'analyse des interactions clients et de l'identification des opportunités d'amélioration de l'engagement client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de marketing, de vente et de service client pour développer des stratégies qui augmentent la satisfaction et la fidélité des clients. Vous utiliserez des outils analytiques pour suivre les tendances et les comportements des clients, et fournirez des recommandations basées sur les données pour améliorer l'expérience client. Le candidat idéal aura une solide compréhension des métriques d'engagement client et une capacité à traduire les données en actions concrètes. Vous devez être à l'aise avec les logiciels d'analyse de données et avoir une excellente capacité de communication pour présenter vos conclusions aux parties prenantes. Rejoignez-nous pour contribuer à la création d'une expérience client exceptionnelle et à la croissance de notre entreprise.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Analyser les données d'engagement client pour identifier les tendances.
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l'expérience client.
- Développer des rapports et des présentations sur les insights clients.
- Recommander des stratégies pour augmenter la fidélité des clients.
- Suivre les performances des initiatives d'engagement client.
- Utiliser des outils analytiques pour surveiller les comportements des clients.
- Participer à des réunions pour discuter des améliorations possibles.
- Assurer une communication efficace avec les parties prenantes.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en marketing, analyse de données ou domaine connexe.
- Expérience préalable en analyse de données client.
- Compétences avancées en Excel et logiciels d'analyse.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Connaissance des outils CRM et des plateformes d'engagement client.
- Esprit analytique et souci du détail.
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une expérience où vous avez amélioré l'engagement client?
- Quels outils analytiques avez-vous utilisés dans vos précédents rôles?
- Comment priorisez-vous les initiatives d'engagement client?
- Comment gérez-vous les données clients sensibles?
- Pouvez-vous donner un exemple de recommandation basée sur des données que vous avez faite?
