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Titre
Text copied to clipboard!Analyste de Données CRM
Description
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Nous recherchons un Analyste de Données CRM talentueux et motivé pour rejoindre notre équipe. En tant qu’Analyste de Données CRM, vous serez responsable de l’analyse, de l’interprétation et de l’optimisation des données issues de notre système de gestion de la relation client (CRM). Votre mission principale sera de transformer les données clients en informations exploitables afin d’améliorer l’efficacité des campagnes marketing, la satisfaction client et la performance commerciale de l’entreprise.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes marketing, commerciales et informatiques pour comprendre les besoins métiers et proposer des solutions innovantes basées sur l’analyse des données. Vous serez chargé de concevoir et de mettre en place des tableaux de bord, de réaliser des analyses approfondies sur le comportement des clients, de segmenter les bases de données et d’identifier les opportunités de croissance.
Votre rôle consistera également à assurer la qualité et l’intégrité des données CRM, à automatiser les rapports et à formuler des recommandations stratégiques pour optimiser les processus de gestion de la relation client. Vous participerez à la définition des indicateurs clés de performance (KPI) et contribuerez à la prise de décision grâce à vos analyses précises et pertinentes.
Pour réussir dans ce poste, vous devez posséder de solides compétences analytiques, une excellente maîtrise des outils de gestion et d’analyse de données (Excel, SQL, outils BI), ainsi qu’une bonne compréhension des enjeux liés à la relation client. Une expérience préalable dans un environnement CRM et une capacité à vulgariser des résultats complexes auprès d’interlocuteurs non techniques seront des atouts majeurs.
Si vous êtes passionné par la donnée, orienté résultats et souhaitez contribuer activement à la croissance de l’entreprise par l’exploitation intelligente des données clients, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Analyser et interpréter les données issues du CRM
- Créer et maintenir des tableaux de bord et rapports
- Segmenter les bases de données clients pour des campagnes ciblées
- Assurer la qualité et l’intégrité des données CRM
- Collaborer avec les équipes marketing et commerciales
- Identifier des opportunités d’amélioration des processus
- Automatiser la génération de rapports et d’analyses
- Formuler des recommandations stratégiques basées sur les données
- Participer à la définition et au suivi des KPI
- Former les utilisateurs aux bonnes pratiques de gestion des données
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en statistiques, informatique, marketing ou domaine similaire
- Expérience confirmée en analyse de données CRM
- Maîtrise des outils d’analyse de données (Excel, SQL, Power BI, Tableau)
- Bonne compréhension des enjeux de la relation client
- Capacité à vulgariser des analyses complexes
- Rigueur et sens du détail
- Excellentes compétences en communication
- Esprit d’équipe et autonomie
- Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit
- Connaissance des outils CRM (Salesforce, HubSpot, etc.)
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle expérience avez-vous avec l’analyse de données CRM ?
- Quels outils d’analyse de données maîtrisez-vous ?
- Comment assurez-vous la qualité des données dans un CRM ?
- Avez-vous déjà automatisé des rapports ou des analyses ?
- Comment expliquez-vous des résultats complexes à des non-experts ?
- Quelle est votre expérience avec la segmentation de bases de données ?
- Comment collaborez-vous avec les équipes marketing et commerciales ?
- Quels indicateurs clés de performance suivez-vous dans vos analyses ?
