Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Analyste de Données CRM
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Analyste de Données CRM talentueux et motivé pour rejoindre notre équipe. Ce rôle est essentiel pour exploiter les données clients et optimiser les stratégies de gestion de la relation client (CRM). En tant qu'Analyste de Données CRM, vous serez responsable de l'analyse des données clients, de l'identification des tendances et de la fourniture d'informations exploitables pour améliorer l'engagement et la fidélisation des clients.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes marketing, ventes et service client pour comprendre les besoins des clients et proposer des solutions basées sur les données. Vous serez chargé de collecter, nettoyer et analyser les données issues de diverses sources CRM afin d'optimiser les campagnes marketing et d'améliorer l'expérience client.
Votre rôle inclura également la création de rapports et de tableaux de bord pour suivre les performances des initiatives CRM et recommander des améliorations. Vous devrez être à l'aise avec les outils d'analyse de données et les logiciels CRM, et posséder une solide compréhension des métriques de performance client.
Nous recherchons un professionnel analytique, rigoureux et doté d'une forte capacité à interpréter les données pour en tirer des insights pertinents. Une bonne communication est essentielle pour présenter vos analyses et recommandations aux parties prenantes de l'entreprise.
Si vous êtes passionné par l'analyse des données et souhaitez contribuer à l'amélioration des stratégies CRM, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Analyser les données clients pour identifier les tendances et opportunités.
- Optimiser les stratégies CRM en fonction des insights obtenus.
- Créer des rapports et tableaux de bord pour suivre les performances.
- Collaborer avec les équipes marketing et ventes pour améliorer l'engagement client.
- Assurer la qualité et l'intégrité des données CRM.
- Proposer des recommandations basées sur l'analyse des données.
- Automatiser les processus d'analyse et de reporting.
- Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) liés à la gestion client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en statistiques, analyse de données, marketing ou domaine connexe.
- Expérience avec les outils CRM et logiciels d'analyse de données.
- Maîtrise d'Excel, SQL et des outils de visualisation de données.
- Capacité à interpréter et présenter des données complexes.
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Expérience en segmentation client et analyse prédictive.
- Connaissance des stratégies de fidélisation et d'engagement client.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs projets simultanément.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous parler d'une analyse de données CRM que vous avez réalisée ?
- Quels outils d'analyse de données avez-vous utilisés dans vos expériences précédentes ?
- Comment assurez-vous la qualité et l'intégrité des données CRM ?
- Comment interprétez-vous les tendances des données clients pour améliorer les stratégies marketing ?
- Avez-vous déjà travaillé sur l'automatisation des rapports et analyses ?
- Comment gérez-vous les demandes de plusieurs équipes en matière d'analyse de données ?
- Quels sont les principaux KPI que vous suivez pour mesurer l'efficacité d'une stratégie CRM ?
- Comment présenteriez-vous une analyse complexe à une équipe non technique ?
