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Titre
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Description
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Nous recherchons un Analyste CRM talentueux et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu'Analyste CRM, vous serez responsable de l'analyse des données clients, de l'optimisation des campagnes marketing et de l'amélioration de l'expérience client à travers l'utilisation stratégique des systèmes de gestion de la relation client (CRM). Vous jouerez un rôle clé dans la compréhension des comportements des clients, l'identification des opportunités de croissance et la mise en œuvre de solutions basées sur les données pour soutenir les objectifs commerciaux.
Vous collaborerez étroitement avec les équipes marketing, ventes, service client et informatique pour assurer l'intégrité des données, développer des rapports pertinents et fournir des recommandations exploitables. Votre capacité à transformer des données complexes en insights clairs et à communiquer efficacement avec des parties prenantes variées sera essentielle à votre succès dans ce rôle.
Vos missions incluront l’analyse des données issues des campagnes CRM, la segmentation de la clientèle, le suivi des indicateurs de performance (KPI), la création de tableaux de bord, ainsi que la participation à l’implémentation de nouvelles fonctionnalités CRM. Vous contribuerez également à la définition de la stratégie CRM globale de l’entreprise, en mettant l’accent sur la fidélisation et la satisfaction client.
Le candidat idéal possède une solide expérience en analyse de données, une bonne connaissance des outils CRM (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, etc.), ainsi qu’une compréhension approfondie des processus marketing et commerciaux. Une forte orientation client, un esprit analytique et une capacité à travailler en équipe sont indispensables.
Rejoignez-nous pour faire partie d’une entreprise innovante, où vos compétences en analyse de données et en CRM auront un impact direct sur la croissance et la réussite de notre organisation.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Analyser les données clients pour identifier des tendances et opportunités
- Créer et maintenir des tableaux de bord CRM
- Collaborer avec les équipes marketing pour optimiser les campagnes
- Assurer la qualité et l'intégrité des données CRM
- Segmenter la base de données clients pour des actions ciblées
- Suivre les indicateurs de performance liés à la relation client
- Proposer des recommandations basées sur les analyses
- Participer à l’implémentation de nouvelles fonctionnalités CRM
- Former les utilisateurs aux bonnes pratiques CRM
- Assurer une veille technologique sur les outils CRM
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en marketing, informatique, statistiques ou domaine connexe
- Expérience de 2 à 5 ans en analyse CRM ou data marketing
- Maîtrise d’un ou plusieurs outils CRM (Salesforce, HubSpot, etc.)
- Compétences avancées en Excel et outils de visualisation (Power BI, Tableau)
- Bonne compréhension des processus marketing et commerciaux
- Capacité à interpréter et présenter des données complexes
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Esprit analytique et rigueur dans le traitement des données
- Capacité à travailler en équipe et en mode projet
- Connaissance des réglementations RGPD est un plus
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience avec les outils CRM ?
- Comment assurez-vous la qualité des données dans un système CRM ?
- Pouvez-vous décrire une campagne CRM que vous avez analysée ?
- Quels indicateurs suivez-vous pour mesurer l'efficacité d'une campagne CRM ?
- Comment travaillez-vous avec les équipes marketing et commerciales ?
- Avez-vous déjà implémenté un nouveau CRM ou une fonctionnalité ?
- Comment gérez-vous les données clients sensibles ?
- Quelle est votre expérience avec les outils de visualisation de données ?
- Comment priorisez-vous vos analyses ?
- Quelles sont vos attentes pour ce poste ?
