Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Analyste Assurance Qualité en Support Client
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Analyste Assurance Qualité en Support Client pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de garantir que notre service client respecte les normes de qualité les plus élevées. Vous analyserez les interactions avec les clients, identifierez les domaines d'amélioration et collaborerez avec les équipes pour mettre en œuvre des solutions efficaces. Votre objectif principal sera d'assurer une expérience client exceptionnelle en surveillant et en évaluant les performances des agents de support. Vous devrez également développer et maintenir des rapports de qualité, fournir des formations et des retours d'information aux agents, et travailler en étroite collaboration avec les responsables pour améliorer les processus. Ce poste nécessite une attention aux détails, d'excellentes compétences en communication et une capacité à travailler dans un environnement rapide et en constante évolution. Si vous êtes passionné par l'amélioration de l'expérience client et que vous avez une expérience en assurance qualité, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Analyser les interactions avec les clients pour assurer la qualité.
- Identifier les domaines d'amélioration dans le support client.
- Collaborer avec les équipes pour mettre en œuvre des solutions.
- Surveiller et évaluer les performances des agents de support.
- Développer et maintenir des rapports de qualité.
- Fournir des formations et des retours d'information aux agents.
- Travailler avec les responsables pour améliorer les processus.
- Assurer une expérience client exceptionnelle.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience en assurance qualité ou support client.
- Excellentes compétences en communication.
- Attention aux détails et capacité d'analyse.
- Capacité à travailler dans un environnement rapide.
- Compétences en résolution de problèmes.
- Connaissance des outils de gestion de la qualité.
- Capacité à former et à encadrer les agents.
- Esprit d'équipe et collaboration.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire votre expérience en assurance qualité?
- Comment gérez-vous les retours d'information négatifs?
- Quelle est votre approche pour améliorer les processus?
- Comment assurez-vous la satisfaction client?
- Avez-vous déjà formé des agents de support?
