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Titre
Text copied to clipboard!Agent du service à la clientèle
Description
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Nous recherchons un agent du service à la clientèle dynamique, motivé et orienté vers les résultats pour rejoindre notre équipe. En tant qu'agent du service à la clientèle, vous serez le premier point de contact pour nos clients et jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Votre mission principale sera d'offrir un service exceptionnel en répondant aux demandes, en résolvant les problèmes et en fournissant des informations précises sur nos produits et services.
Vous devrez gérer efficacement les appels entrants, les courriels et les demandes via les réseaux sociaux, tout en maintenant une attitude positive et professionnelle. Vous serez également responsable de la gestion des plaintes et des réclamations, en veillant à ce que chaque situation soit traitée avec empathie, rapidité et efficacité. Votre capacité à écouter activement, à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées sera essentielle pour réussir dans ce poste.
En tant qu'agent du service à la clientèle, vous devrez également collaborer étroitement avec les autres départements de l'entreprise afin d'assurer une communication fluide et une résolution rapide des problèmes. Vous participerez activement à l'amélioration continue de nos processus internes en partageant vos observations et suggestions avec votre responsable.
Nous recherchons une personne ayant d'excellentes compétences en communication orale et écrite, capable de gérer plusieurs tâches simultanément tout en restant organisée et attentive aux détails. Vous devez être à l'aise avec les outils informatiques courants et avoir une bonne maîtrise des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
Une expérience préalable dans un poste similaire est un atout, mais nous sommes également ouverts aux candidats motivés et désireux d'apprendre. Nous offrons une formation complète pour vous permettre de maîtriser rapidement nos produits, services et procédures internes.
Si vous êtes passionné par le service à la clientèle, que vous aimez résoudre des problèmes et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et dynamique, ce poste est fait pour vous. Rejoignez notre équipe et contribuez activement à la satisfaction de nos clients et au succès de notre entreprise.
Nous offrons un environnement de travail agréable, des possibilités d'évolution professionnelle et une rémunération compétitive. Vous bénéficierez également d'avantages sociaux intéressants, d'une équipe soudée et d'un encadrement attentif à votre développement personnel et professionnel.
Si vous êtes prêt à relever ce défi passionnant et à faire partie d'une entreprise qui valorise ses employés et ses clients, envoyez-nous votre candidature dès aujourd'hui. Nous avons hâte de vous rencontrer et de découvrir comment vous pouvez contribuer à notre succès commun.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux appels téléphoniques, courriels et messages des clients de manière rapide et professionnelle.
- Identifier et résoudre efficacement les problèmes des clients.
- Fournir des informations précises sur les produits et services proposés par l'entreprise.
- Gérer les plaintes et réclamations avec empathie et diplomatie.
- Mettre à jour les dossiers clients dans le système CRM.
- Collaborer avec les autres départements pour assurer une résolution rapide des problèmes.
- Participer à l'amélioration continue des processus internes.
- Assurer un suivi régulier auprès des clients pour garantir leur satisfaction.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Bonne maîtrise des outils informatiques courants (MS Office, CRM).
- Sens aigu du service à la clientèle et de l'écoute active.
- Capacité à travailler efficacement sous pression.
- Esprit d'équipe et aptitude à collaborer avec différents départements.
- Expérience préalable en service à la clientèle (un atout).
- Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez dû gérer un client mécontent ? Comment avez-vous résolu le problème ?
- Quelles sont, selon vous, les qualités essentielles d'un bon agent du service à la clientèle ?
- Comment gérez-vous le stress lorsque vous devez traiter plusieurs demandes simultanément ?
- Avez-vous déjà utilisé un logiciel CRM ? Si oui, lequel et comment l'avez-vous utilisé ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans le domaine du service à la clientèle ?
- Comment réagissez-vous face à une critique ou un retour négatif d'un client ?
