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Titre
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Description
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Nous recherchons un agent d'enregistrement compétent et amical pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu'agent d'enregistrement, vous serez le premier point de contact pour nos clients, garantissant une expérience d'accueil chaleureuse et efficace. Vous serez responsable de l'enregistrement des clients, de la gestion des réservations et de la résolution des problèmes éventuels. Votre rôle est essentiel pour assurer la satisfaction des clients et le bon fonctionnement de notre établissement. Vous devrez posséder d'excellentes compétences en communication et en service à la clientèle, ainsi qu'une capacité à travailler sous pression. Une attention aux détails et une attitude positive sont également cruciales pour réussir dans ce poste. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour garantir une expérience client fluide et agréable. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous aimez travailler dans un environnement dynamique, nous serions ravis de vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir les clients à leur arrivée.
- Enregistrer les clients et gérer les réservations.
- Répondre aux questions et demandes des clients.
- Coordonner avec d'autres départements pour assurer un service fluide.
- Résoudre les problèmes et plaintes des clients.
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé.
- Fournir des informations sur les services et installations de l'hôtel.
- Assurer la sécurité et la confidentialité des informations des clients.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience antérieure en service à la clientèle.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à travailler sous pression.
- Attention aux détails.
- Compétences informatiques de base.
- Attitude positive et professionnelle.
- Capacité à travailler en équipe.
- Flexibilité pour travailler les week-ends et jours fériés.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client difficile?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de travail rapide?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes de réservation?
- Comment assurez-vous la satisfaction des clients?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans l'hôtellerie?
