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Titre
Text copied to clipboard!Agent de Support Technique
Description
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Nous recherchons un Agent de Support Technique motivé et compétent pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu’Agent de Support Technique, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs rencontrant des problèmes techniques avec nos produits ou services. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution rapide et efficace des incidents, tout en assurant un service client de haute qualité. Vos missions principales incluront la réception et l’analyse des demandes d’assistance, la résolution des problèmes techniques à distance ou sur site, la documentation des incidents et solutions, ainsi que la collaboration avec les équipes internes pour améliorer continuellement nos processus et produits. Vous devrez faire preuve d’excellentes compétences en communication, d’une grande capacité d’écoute et d’un sens aigu du service. Vous serez amené à travailler avec divers outils de gestion de tickets, à diagnostiquer des pannes matérielles et logicielles, et à former les utilisateurs sur les bonnes pratiques d’utilisation de nos solutions. Ce poste requiert une bonne maîtrise des environnements informatiques, une capacité à gérer le stress et les priorités, ainsi qu’une volonté d’apprendre en permanence face à l’évolution technologique. Si vous êtes passionné par la technologie, que vous aimez résoudre des problèmes et aider les autres, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous pour contribuer à la satisfaction de nos clients et au succès de notre entreprise.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes d’assistance technique des utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
- Documenter les problèmes et solutions dans le système de tickets
- Escalader les incidents complexes aux équipes concernées
- Former les utilisateurs sur l’utilisation des outils informatiques
- Assurer un suivi régulier des demandes en cours
- Participer à l’amélioration continue des procédures de support
- Installer et configurer des équipements informatiques
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client
- Collaborer avec les équipes techniques internes
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine similaire
- Expérience en support technique ou helpdesk
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Bonne connaissance des systèmes d’exploitation (Windows, Mac, Linux)
- Maîtrise des outils de gestion de tickets
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches
- Sens du service client développé
- Aptitude à résoudre des problèmes techniques variés
- Autonomie et esprit d’équipe
- Volonté d’apprendre et de se former continuellement
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support technique ?
- Comment gérez-vous une situation de client mécontent ?
- Quels outils de gestion de tickets avez-vous déjà utilisés ?
- Pouvez-vous expliquer comment diagnostiquer un problème réseau ?
- Comment priorisez-vous les demandes d’assistance ?
- Avez-vous déjà formé des utilisateurs sur des outils informatiques ?
- Comment restez-vous informé des évolutions technologiques ?
- Êtes-vous à l’aise avec le travail en équipe ?
- Quelle est votre disponibilité pour travailler en horaires décalés ?
- Comment documentez-vous les incidents et solutions ?
