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Titre
Text copied to clipboard!Agent de Service Client
Description
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Nous recherchons un Agent de Service Client dévoué et professionnel pour rejoindre notre équipe dynamique dans le secteur de l'hôtellerie. En tant qu'Agent de Service Client, vous serez le premier point de contact pour nos clients, assurant une expérience d'accueil chaleureuse et efficace. Vous serez responsable de répondre aux demandes des clients, de gérer les réservations et de résoudre les problèmes de manière proactive. Votre rôle est essentiel pour garantir la satisfaction des clients et maintenir la réputation de notre établissement. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour assurer une communication fluide et un service de qualité. Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication, une attitude positive et une capacité à travailler sous pression. Une expérience préalable dans le service client ou l'hôtellerie est souhaitable, mais nous sommes également ouverts aux candidats motivés prêts à apprendre et à s'adapter rapidement. Rejoignez-nous pour contribuer à créer des expériences mémorables pour nos clients et développer vos compétences dans un environnement stimulant et enrichissant.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme
- Répondre aux demandes et questions des clients
- Gérer les réservations et les enregistrements
- Résoudre les problèmes des clients de manière proactive
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer le service
- Maintenir une connaissance à jour des services de l'hôtel
- Assurer la satisfaction des clients à chaque interaction
- Gérer les plaintes des clients avec diplomatie
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication verbale et écrite
- Capacité à travailler sous pression
- Expérience préalable dans le service client ou l'hôtellerie
- Attitude positive et professionnelle
- Compétences en résolution de problèmes
- Capacité à travailler en équipe
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables
- Connaissance des logiciels de gestion hôtelière est un plus
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client difficile?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de travail rapide?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes de réservation hôtelière?
- Comment assurez-vous la satisfaction des clients?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans le secteur de l'hôtellerie?
