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Titre
Text copied to clipboard!Agent de Rétention
Description
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Nous recherchons un Agent de Rétention dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez chargé de maintenir et d'améliorer les relations avec nos clients existants, en veillant à ce qu'ils restent satisfaits de nos produits et services. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de vente et de service client pour identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées. Votre objectif principal sera de réduire le taux de désabonnement en comprenant les raisons de l'insatisfaction des clients et en mettant en œuvre des stratégies pour y remédier. Vous devrez également analyser les données clients pour anticiper les tendances et proposer des améliorations continues. Ce poste nécessite d'excellentes compétences en communication, une capacité à résoudre les problèmes de manière créative et une forte orientation client. Si vous êtes passionné par la satisfaction client et que vous avez une expérience dans un rôle similaire, nous serions ravis de vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Maintenir des relations solides avec les clients existants.
- Identifier et résoudre les problèmes des clients.
- Analyser les données clients pour anticiper les besoins.
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les services.
- Développer des stratégies pour réduire le taux de désabonnement.
- Assurer un suivi régulier avec les clients.
- Proposer des solutions personnalisées aux clients.
- Participer à l'amélioration continue des processus.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en service client ou en rétention.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à analyser et interpréter les données.
- Orientation client forte.
- Compétences en résolution de problèmes.
- Capacité à travailler en équipe.
- Connaissance des outils CRM.
- Diplôme en marketing ou domaine connexe préféré.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Comment gérez-vous un client insatisfait?
- Pouvez-vous donner un exemple de stratégie de rétention réussie?
- Comment analysez-vous les données clients pour anticiper les besoins?
- Quelle est votre expérience avec les outils CRM?
- Comment collaborez-vous avec d'autres équipes pour améliorer le service client?
