Text copied to clipboard!

Titre

Text copied to clipboard!

Agent de Réservation

Description

Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Agent de Réservation motivé et organisé pour rejoindre notre équipe. En tant qu'Agent de Réservation, vous serez responsable de la gestion des réservations des clients, de la coordination des demandes spéciales et de la fourniture d'un service client exceptionnel. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour garantir une expérience fluide et agréable aux clients. Vos principales responsabilités incluront la prise de réservations par téléphone, e-mail ou via des plateformes en ligne, la mise à jour des bases de données et des systèmes de réservation, ainsi que la gestion des modifications et des annulations. Vous devrez également répondre aux questions des clients concernant les disponibilités, les tarifs et les services proposés. Un excellent sens de l'organisation et une grande attention aux détails sont essentiels pour ce poste. Vous devrez être capable de gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de précision. De plus, de solides compétences en communication et en service client sont indispensables pour assurer la satisfaction des clients et résoudre efficacement les problèmes éventuels. Nous recherchons un candidat ayant une expérience préalable dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur de l'hôtellerie, du tourisme ou du transport. Une maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation est un atout. La capacité à travailler sous pression et à respecter des délais serrés est également importante. Si vous êtes une personne dynamique, orientée vers le service client et que vous aimez travailler dans un environnement rapide et stimulant, nous serions ravis de vous rencontrer. Rejoignez notre équipe et contribuez à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients !

Responsabilités

Text copied to clipboard!
  • Gérer les réservations des clients par téléphone, e-mail et plateformes en ligne.
  • Mettre à jour les bases de données et les systèmes de réservation.
  • Répondre aux demandes des clients concernant les disponibilités et les tarifs.
  • Coordonner les demandes spéciales et les préférences des clients.
  • Gérer les modifications et les annulations de réservation.
  • Assurer un service client de haute qualité et résoudre les problèmes éventuels.
  • Collaborer avec d'autres départements pour garantir une expérience fluide aux clients.
  • Respecter les procédures et les politiques de l'entreprise.

Exigences

Text copied to clipboard!
  • Expérience préalable dans un rôle similaire, idéalement dans l'hôtellerie ou le tourisme.
  • Excellentes compétences en communication et en service client.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec précision.
  • Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation.
  • Bonne gestion du stress et capacité à travailler sous pression.
  • Sens de l'organisation et attention aux détails.
  • Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
  • Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles, y compris les week-ends et jours fériés.

Questions potentielles d'entretien

Text copied to clipboard!
  • Pouvez-vous nous parler de votre expérience en gestion des réservations ?
  • Comment gérez-vous une situation où un client est mécontent de sa réservation ?
  • Quels outils ou logiciels de réservation avez-vous déjà utilisés ?
  • Comment priorisez-vous vos tâches lorsque vous recevez plusieurs demandes en même temps ?
  • Avez-vous déjà travaillé sous pression dans un environnement à rythme rapide ?
  • Comment assurez-vous un excellent service client dans votre travail quotidien ?
  • Pouvez-vous donner un exemple où vous avez résolu un problème de réservation complexe ?
  • Êtes-vous à l'aise avec des horaires de travail flexibles, y compris les week-ends ?