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Titre
Text copied to clipboard!Agent de Réception d'Hôtel
Description
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Nous recherchons un Réceptionniste d'hôtel motivé et professionnel pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que premier point de contact pour nos clients, vous jouerez un rôle essentiel dans la création d'une expérience positive et mémorable. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des réservations, de la réponse aux demandes et de la coordination avec les autres départements de l'hôtel pour assurer un service fluide et efficace.
Le Réceptionniste d'hôtel doit posséder d'excellentes compétences en communication, une attitude amicale et un sens aigu du service client. Vous devrez être capable de gérer plusieurs tâches à la fois, de résoudre les problèmes rapidement et de maintenir une attitude professionnelle en toutes circonstances. Une bonne connaissance des systèmes de réservation et une maîtrise des langues étrangères, notamment l'anglais, sont des atouts importants.
Dans ce rôle, vous serez amené à travailler en horaires décalés, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés. Vous ferez partie intégrante d'une équipe dédiée à offrir un service de qualité supérieure à chaque client, en veillant à ce que leur séjour soit agréable et sans souci. Si vous êtes passionné par l'hospitalité et que vous aimez interagir avec des personnes de cultures diverses, ce poste est fait pour vous.
Nous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de développement professionnel et une ambiance conviviale. Rejoignez-nous et contribuez à faire de notre établissement un lieu d'accueil exceptionnel.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir les clients à leur arrivée et lors de leur départ
- Gérer les réservations et les enregistrements
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels
- Fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales
- Résoudre les plaintes et les problèmes des clients
- Coordonner avec le personnel de ménage et de maintenance
- Encaisser les paiements et gérer la facturation
- Tenir à jour les dossiers des clients
- Assurer la sécurité et la confidentialité des informations clients
- Maintenir un espace de réception propre et organisé
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en hôtellerie ou expérience équivalente
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation
- Bonne présentation et attitude professionnelle
- Capacité à travailler en horaires décalés
- Maîtrise du français et de l'anglais, autres langues un plus
- Sens du service client développé
- Capacité à gérer le stress et les situations imprévues
- Esprit d'équipe et autonomie
- Expérience préalable en réception souhaitée
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Avez-vous déjà travaillé dans un hôtel auparavant ?
- Parlez-vous d'autres langues que le français ?
- Êtes-vous disponible pour travailler les soirs et les week-ends ?
- Comment gérez-vous une plainte client ?
- Quelle est votre expérience avec les logiciels de réservation ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans notre établissement ?
- Comment assurez-vous un excellent service client ?
- Êtes-vous à l'aise avec les tâches administratives ?
- Avez-vous une formation en hôtellerie ?
- Comment réagissez-vous face à une situation stressante ?
