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Titre
Text copied to clipboard!Réceptionniste d'Hôtel
Description
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Nous recherchons un Réceptionniste d'Hôtel compétent et accueillant pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que premier point de contact pour nos clients, vous jouerez un rôle essentiel dans la création d'une expérience mémorable et positive. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des réservations, de la résolution des problèmes et de la coordination avec d'autres départements pour garantir un séjour agréable. Ce poste exige d'excellentes compétences en communication, une attitude professionnelle et une capacité à travailler efficacement dans un environnement rapide et orienté vers le service.
Vos principales responsabilités incluront l'enregistrement et le départ des clients, la gestion des appels téléphoniques, la réponse aux demandes des clients et la fourniture d'informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales. Vous serez également chargé de gérer les paiements, de maintenir des dossiers précis et de résoudre les plaintes ou problèmes des clients de manière rapide et courtoise.
Le candidat idéal aura une expérience préalable dans un rôle similaire, une connaissance des systèmes de gestion hôtelière et une capacité à travailler en équipe. Une attitude positive, une apparence soignée et une capacité à rester calme sous pression sont essentielles. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez évoluer dans l'industrie de l'hôtellerie, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir les clients à leur arrivée et les enregistrer.
- Gérer les réservations et les annulations.
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients.
- Fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales.
- Gérer les paiements et les factures des clients.
- Résoudre les plaintes ou problèmes des clients de manière professionnelle.
- Coordonner avec d'autres départements pour répondre aux besoins des clients.
- Maintenir un environnement de réception propre et organisé.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un rôle similaire.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Connaissance des systèmes de gestion hôtelière (PMS).
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches.
- Attitude professionnelle et apparence soignée.
- Maîtrise de plusieurs langues est un atout.
- Flexibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et jours fériés.
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client difficile ?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes de gestion hôtelière ?
- Comment gérez-vous les situations stressantes ou les périodes de forte affluence ?
- Êtes-vous à l'aise pour travailler en horaires décalés, y compris les week-ends ?
- Comment assurez-vous un excellent service client dans toutes les interactions ?
