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Titre
Text copied to clipboard!Agent de Réservations
Description
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Nous recherchons un Agent de Réservations dynamique et orienté vers le service client pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des réservations, de la communication avec les clients et de la garantie d'une expérience client fluide et agréable. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour vous assurer que toutes les demandes des clients sont satisfaites de manière efficace et professionnelle. Le candidat idéal aura d'excellentes compétences en communication, une attention aux détails et la capacité de travailler dans un environnement rapide. Vous devrez également être à l'aise avec l'utilisation de systèmes de réservation informatisés et avoir une bonne compréhension des produits et services de l'entreprise. Ce poste offre une excellente opportunité de développement professionnel dans le secteur de l'hospitalité et du tourisme.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer les réservations des clients par téléphone, email et en ligne.
- Fournir des informations précises sur les produits et services.
- Assurer un suivi des demandes et des modifications de réservations.
- Collaborer avec d'autres départements pour répondre aux besoins des clients.
- Résoudre les problèmes et plaintes des clients de manière professionnelle.
- Maintenir des dossiers précis et à jour des réservations.
- Participer à des formations pour améliorer les compétences en service client.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de réservation.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience antérieure en service client ou en gestion de réservations.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de réservation.
- Attention aux détails et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables, y compris les week-ends.
- Compétences en résolution de problèmes et gestion des conflits.
- Connaissance des langues étrangères est un atout.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client complexe?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de travail rapide?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes de réservation informatisés?
- Comment assurez-vous la précision des informations fournies aux clients?
- Êtes-vous à l'aise pour travailler selon des horaires flexibles?