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Titre
Text copied to clipboard!Agent de Réservations
Description
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Nous recherchons un Agent de Réservations motivé et organisé pour rejoindre notre équipe. En tant qu'Agent de Réservations, vous serez responsable de la gestion des demandes de réservation, de la coordination avec les clients et de l'assurance d'un service client exceptionnel. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour garantir une expérience fluide et efficace pour les clients.
Vos principales responsabilités incluront la prise en charge des appels et des courriels des clients, la saisie et la mise à jour des réservations dans le système, ainsi que la gestion des demandes spéciales. Vous devrez également fournir des informations précises sur les services et les disponibilités, tout en respectant les politiques et procédures de l'entreprise.
Un excellent sens du service client est essentiel pour ce poste. Vous devrez être capable de répondre aux questions des clients de manière professionnelle et courtoise, tout en résolvant rapidement les problèmes éventuels. Une attention particulière aux détails est requise pour éviter les erreurs de réservation et garantir une satisfaction client optimale.
Nous recherchons un candidat ayant une expérience préalable dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur de l'hôtellerie, du tourisme ou du transport. Une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation est un atout. De plus, la capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément est essentielle.
Ce poste offre une opportunité de développement professionnel dans un environnement dynamique et stimulant. Si vous êtes passionné par le service client et que vous aimez travailler dans un cadre structuré, nous serions ravis de vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer les demandes de réservation par téléphone, courriel et en ligne.
- Mettre à jour et maintenir les informations de réservation dans le système.
- Fournir des informations précises sur les services et disponibilités.
- Traiter les demandes spéciales et assurer un suivi avec les clients.
- Collaborer avec d'autres départements pour garantir une expérience client fluide.
- Résoudre les problèmes liés aux réservations et aux annulations.
- Respecter les politiques et procédures de l'entreprise.
- Assurer un service client de haute qualité en tout temps.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable dans un rôle similaire, idéalement en hôtellerie ou tourisme.
- Excellentes compétences en communication et en service client.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Attention aux détails et précision dans la gestion des réservations.
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
- Bonne maîtrise du français et de l'anglais, une autre langue est un atout.
- Esprit d'équipe et attitude professionnelle.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous parler de votre expérience en gestion des réservations ?
- Comment gérez-vous une situation où un client est mécontent d'une réservation ?
- Quels outils ou logiciels de réservation avez-vous déjà utilisés ?
- Comment priorisez-vous les demandes de réservation en période de forte affluence ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des clients internationaux ? Comment gérez-vous les différences culturelles ?
- Comment assurez-vous l'exactitude des informations de réservation ?
- Comment réagissez-vous face à un problème technique affectant le système de réservation ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans ce domaine ?