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Titre
Text copied to clipboard!Agent de Réservation
Description
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Nous recherchons un Agent de Réservation dynamique et orienté client pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des réservations, de la communication avec les clients et de la garantie d'une expérience client fluide et agréable. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour vous assurer que toutes les demandes des clients sont satisfaites de manière efficace et professionnelle. Le candidat idéal aura d'excellentes compétences en communication, une attention aux détails et la capacité de travailler dans un environnement rapide. Vous devrez également être à l'aise avec l'utilisation de systèmes de réservation informatisés et avoir une approche proactive pour résoudre les problèmes. Ce poste offre une opportunité passionnante de contribuer à la satisfaction client et de jouer un rôle clé dans le succès de notre entreprise.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer les réservations par téléphone, email et en ligne.
- Fournir des informations précises sur les services et les tarifs.
- Assurer un suivi des demandes spéciales des clients.
- Collaborer avec d'autres départements pour garantir la satisfaction client.
- Résoudre les problèmes de réservation de manière proactive.
- Mettre à jour les systèmes de réservation avec précision.
- Assurer un service client exceptionnel à tout moment.
- Gérer les plaintes des clients de manière professionnelle.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience antérieure en service client ou en réservation.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
- Maîtrise des systèmes de réservation informatisés.
- Attention aux détails et compétences organisationnelles.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables.
- Compétences en gestion du temps et en multitâche.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème de réservation complexe?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de travail rapide?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes de réservation informatisés?
- Comment assurez-vous un service client exceptionnel?
- Êtes-vous à l'aise pour travailler selon des horaires flexibles?