Text copied to clipboard!

Titre

Text copied to clipboard!

Agent de Réservation

Description

Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Agent de Réservation dynamique et organisé pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal aura une excellente capacité de communication, une attention aux détails et une passion pour le service client. En tant qu'Agent de Réservation, vous serez responsable de la gestion des réservations, de la coordination avec les clients et de la garantie d'une expérience fluide et agréable. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour assurer la satisfaction des clients et optimiser l'occupation des services proposés. Vos principales responsabilités incluront la gestion des demandes de réservation par téléphone, e-mail et plateformes en ligne, la mise à jour des systèmes de réservation et la résolution des problèmes liés aux réservations. Vous devrez également fournir des informations précises sur les services, les tarifs et les disponibilités, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme et de courtoisie. Le candidat idéal devra posséder une expérience préalable dans un rôle similaire, une maîtrise des outils informatiques et une capacité à travailler sous pression. Une connaissance des logiciels de réservation et une expérience dans le secteur de l'hôtellerie ou du tourisme seront des atouts majeurs. Si vous êtes une personne organisée, orientée vers le client et capable de gérer plusieurs tâches simultanément, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe. Rejoignez-nous pour contribuer à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients et développer votre carrière dans un environnement dynamique et stimulant.

Responsabilités

Text copied to clipboard!
  • Gérer les réservations des clients par téléphone, e-mail et plateformes en ligne.
  • Fournir des informations précises sur les services, tarifs et disponibilités.
  • Mettre à jour et maintenir les systèmes de réservation.
  • Coordonner avec d'autres départements pour assurer une expérience client fluide.
  • Gérer les demandes spéciales et résoudre les problèmes liés aux réservations.
  • Assurer un service client de haute qualité et répondre aux questions des clients.
  • Optimiser l'occupation des services en fonction des disponibilités.
  • Suivre les politiques et procédures de l'entreprise en matière de réservation.

Exigences

Text copied to clipboard!
  • Expérience préalable dans un rôle similaire, de préférence dans l'hôtellerie ou le tourisme.
  • Excellentes compétences en communication et en service client.
  • Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation.
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
  • Attention aux détails et sens de l'organisation.
  • Aptitude à résoudre les problèmes et à prendre des décisions rapidement.
  • Flexibilité pour travailler selon des horaires variables, y compris les week-ends et jours fériés.
  • Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères est un atout.

Questions potentielles d'entretien

Text copied to clipboard!
  • Pouvez-vous nous parler de votre expérience en gestion des réservations ?
  • Comment gérez-vous une situation où un client est mécontent de sa réservation ?
  • Quels outils ou logiciels de réservation avez-vous déjà utilisés ?
  • Comment assurez-vous la précision des informations fournies aux clients ?
  • Comment gérez-vous plusieurs demandes de réservation simultanément ?
  • Avez-vous déjà travaillé avec des clients internationaux ?
  • Comment réagiriez-vous face à une demande de réservation de dernière minute ?
  • Pourquoi souhaitez-vous travailler dans ce rôle ?