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Titre
Text copied to clipboard!Agent de Réception
Description
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Nous recherchons un Agent de Réception dynamique et professionnel pour rejoindre notre équipe. En tant qu'Agent de Réception, vous serez le premier point de contact pour nos clients et visiteurs. Vous jouerez un rôle crucial dans la création d'une première impression positive et dans la gestion des interactions quotidiennes avec les clients. Vos responsabilités incluront l'accueil des clients, la gestion des réservations, la réponse aux demandes de renseignements et la coordination avec d'autres départements pour assurer un service client exceptionnel. Vous devrez également gérer les appels téléphoniques, traiter les paiements et résoudre les problèmes des clients de manière efficace et courtoise. Le candidat idéal aura d'excellentes compétences en communication, une attitude amicale et professionnelle, et la capacité de travailler dans un environnement dynamique. Une expérience préalable dans un rôle similaire est souhaitable mais pas obligatoire. Nous offrons une formation complète et des opportunités de développement professionnel au sein de notre organisation.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir les clients et les visiteurs avec courtoisie.
- Gérer les réservations et les enregistrements.
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels.
- Fournir des informations sur les services de l'hôtel.
- Coordonner avec d'autres départements pour répondre aux besoins des clients.
- Traiter les paiements et les factures.
- Résoudre les plaintes et les problèmes des clients.
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à travailler sous pression.
- Compétences en service à la clientèle.
- Connaissance des logiciels de gestion hôtelière.
- Attitude professionnelle et amicale.
- Flexibilité pour travailler en horaires décalés.
- Expérience antérieure dans un rôle similaire est un atout.
- Diplôme en gestion hôtelière ou domaine connexe préféré.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client difficile?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de travail rapide?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes de gestion hôtelière?
- Comment assurez-vous un service client exceptionnel?
- Êtes-vous disponible pour travailler les week-ends et les jours fériés?
