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Titre
Text copied to clipboard!Agent de Passagers en Détresse
Description
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Nous recherchons un Agent de Passagers en Détresse dévoué et empathique pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un soutien essentiel aux passagers qui rencontrent des difficultés lors de leur voyage. Vous serez le point de contact principal pour les passagers en détresse, offrant des solutions rapides et efficaces pour résoudre leurs problèmes. Votre capacité à rester calme sous pression et à communiquer clairement avec les passagers et le personnel de l'aéroport sera cruciale pour assurer une expérience de voyage positive. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour coordonner les efforts et garantir que les passagers reçoivent l'assistance nécessaire. Ce poste exige une grande capacité d'écoute, de la patience et une approche orientée vers le service à la clientèle. Si vous êtes passionné par l'aide aux autres et que vous avez une expérience dans le service à la clientèle, nous vous invitons à postuler pour ce poste gratifiant.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir une assistance immédiate aux passagers en détresse.
- Coordonner avec le personnel de l'aéroport pour résoudre les problèmes.
- Communiquer clairement avec les passagers pour expliquer les solutions.
- Gérer les situations stressantes avec calme et professionnalisme.
- Documenter les incidents et les solutions apportées.
- Assurer le suivi des passagers jusqu'à la résolution complète de leurs problèmes.
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer les processus.
- Participer à des formations continues pour améliorer les compétences.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience antérieure dans le service à la clientèle.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à travailler sous pression.
- Compétences en résolution de problèmes.
- Empathie et patience envers les passagers.
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés.
- Connaissance des procédures aéroportuaires.
- Maîtrise de plusieurs langues est un atout.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez aidé un client en détresse?
- Comment gérez-vous le stress dans des situations de haute pression?
- Quelle est votre expérience avec les procédures aéroportuaires?
- Comment assurez-vous une communication efficace avec des personnes de cultures différentes?
- Pourquoi pensez-vous être un bon candidat pour ce poste?
