Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Yhteisön tukiasiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme Yhteisön tukiasiantuntijaa liittymään tiimiimme ja tarjoamaan ensiluokkaista tukea ja palvelua yhteisömme jäsenille. Tässä roolissa olet vastuussa yhteisön jäsenten kyselyihin vastaamisesta, ongelmien ratkaisemisesta ja positiivisen kokemuksen varmistamisesta kaikille osapuolille. Sinun tulee olla empaattinen, kärsivällinen ja erinomainen viestijä, joka pystyy käsittelemään monenlaisia tilanteita. Yhteisön tukiasiantuntijana työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden tiimien kanssa varmistaaksesi, että yhteisön tarpeet täytetään tehokkaasti ja ajallaan. Sinun tulee myös kerätä ja analysoida palautetta, jotta voimme jatkuvasti parantaa palveluitamme ja vastata paremmin yhteisön odotuksiin. Tämä rooli vaatii kykyä työskennellä itsenäisesti sekä osana tiimiä, ja sinun tulee olla valmis oppimaan ja sopeutumaan nopeasti muuttuviin tilanteisiin. Jos olet intohimoinen auttamaan muita ja haluat olla osa dynaamista ja tukevaa tiimiä, tämä tehtävä voi olla juuri sinulle sopiva.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata yhteisön jäsenten kyselyihin ja tarjota ratkaisuja.
- Ylläpitää positiivista ja ammattimaista vuorovaikutusta.
- Kerätä ja analysoida asiakaspalautetta.
- Tehdä yhteistyötä muiden tiimien kanssa ongelmien ratkaisemiseksi.
- Kehittää ja parantaa tukiprosesseja.
- Osallistua koulutuksiin ja kehitysohjelmiin.
- Raportoida yleisistä ongelmista ja ehdottaa parannuksia.
- Seurata alan trendejä ja parhaita käytäntöjä.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset viestintätaidot suomeksi ja englanniksi.
- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta tai yhteisön tukiroolista.
- Kyky käsitellä stressaavia tilanteita rauhallisesti.
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä.
- Tietotekniikan perustaidot.
- Empaattinen ja asiakaslähtöinen asenne.
- Valmius oppia ja sopeutua nopeasti.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Kerro esimerkki, kun olet onnistunut ratkaisemaan asiakkaan ongelman.
- Miten varmistat, että pysyt ajan tasalla alan trendeistä?
- Miten priorisoit tehtäväsi kiireisinä aikoina?
- Miksi haluat työskennellä yhteisön tukiasiantuntijana?