Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vastaanottovirkailija hotellissa
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme ystävällistä ja ammattitaitoista vastaanottovirkailijaa hotellimme vastaanottoon. Tässä roolissa olet ensimmäinen kontakti vieraillemme ja varmistat, että heidän majoituskokemuksensa on miellyttävä ja sujuva. Vastaanottovirkailijana olet vastuussa sisään- ja uloskirjautumisista, varausten hallinnasta sekä asiakaspalvelusta.
Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaisia viestintätaitoja, asiakaslähtöistä asennetta ja kykyä työskennellä kiireisessä ympäristössä. Sinun tulee olla järjestelmällinen ja osata käyttää hotellivarausjärjestelmiä. Lisäksi kielitaito on eduksi, sillä hotellissamme vierailee asiakkaita eri puolilta maailmaa.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu vieraiden vastaanottaminen, heidän kysymyksiinsä vastaaminen ja mahdollisten ongelmatilanteiden ratkaiseminen. Sinun tulee myös käsitellä maksutapahtumia, antaa tietoa hotellin palveluista ja suositella paikallisia nähtävyyksiä. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden hotellin osastojen kanssa varmistaaksesi sujuvan asiakaskokemuksen.
Etsimme henkilöä, joka on positiivinen, joustava ja valmis työskentelemään vuorotyössä, mukaan lukien viikonloput ja pyhäpäivät. Aiempi kokemus hotellialalta tai asiakaspalvelusta on suositeltavaa, mutta ei välttämätöntä, sillä tarjoamme kattavan perehdytyksen tehtävään.
Jos olet asiakaspalveluhenkinen ja haluat työskennellä dynaamisessa ympäristössä, tämä voi olla täydellinen tilaisuus sinulle. Lähetä hakemuksesi ja liity osaksi tiimiämme!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vieraiden sisään- ja uloskirjautuminen
- Varausten käsittely ja hallinta
- Asiakaspalvelu ja vieraiden avustaminen
- Maksutapahtumien käsittely
- Yhteistyö muiden hotellin osastojen kanssa
- Paikallisten nähtävyyksien ja palveluiden suosittelu
- Mahdollisten ongelmatilanteiden ratkaiseminen
- Puheluiden ja sähköpostien käsittely
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset asiakaspalvelutaidot
- Hyvät viestintätaidot suomeksi ja englanniksi
- Kyky työskennellä kiireisessä ympäristössä
- Järjestelmällisyys ja tarkkuus
- Perustaidot tietokoneiden ja varaushallintajärjestelmien käytössä
- Joustavuus ja valmius vuorotyöhön
- Aiempi kokemus hotellialalta on etu
- Positiivinen ja ystävällinen asenne
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelisit tilanteen, jossa asiakas ei ole tyytyväinen huoneeseensa?
- Miten varmistat, että asiakkaat saavat parhaan mahdollisen palvelun?
- Kerro tilanteesta, jossa olet ratkaissut asiakkaan ongelman tehokkaasti.
- Miten hallitset useita tehtäviä samanaikaisesti kiireisessä ympäristössä?
- Miksi haluat työskennellä hotellialalla?
- Miten reagoit, jos asiakas ei puhu suomea tai englantia?
- Miten toimisit, jos hotellin varausjärjestelmä ei toimi?
- Miten käsittelet stressaavia tilanteita asiakaspalvelutyössä?
