Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!VIP-palveluiden johtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta VIP-palveluiden johtajaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat VIP-asiakaspalveluiden johtamisesta ja kehittämisestä, varmistaen, että asiakkaamme saavat poikkeuksellisia ja räätälöityjä kokemuksia. Tehtäväsi on luoda ja ylläpitää vahvoja suhteita VIP-asiakkaisiin, ymmärtää heidän tarpeensa ja odotuksensa sekä tarjota heille ensiluokkaista palvelua. Sinun tulee myös kehittää strategioita asiakastyytyväisyyden parantamiseksi ja asiakasuskollisuuden lisäämiseksi. Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaisia viestintä- ja johtamistaitoja sekä kykyä työskennellä paineen alla. Sinulla tulee olla aiempaa kokemusta asiakaspalvelusta ja johtotehtävistä, ja olet tottunut työskentelemään monikulttuurisessa ympäristössä. Jos olet asiakaslähtöinen, innovatiivinen ja tuloshakuinen ammattilainen, haluamme kuulla sinusta!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa VIP-asiakaspalvelutiimiä ja varmistaa korkea palvelutaso.
- Kehittää ja toteuttaa strategioita asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.
- Ylläpitää ja kehittää suhteita VIP-asiakkaisiin.
- Analysoida asiakaspalautetta ja tehdä parannusehdotuksia.
- Kouluttaa ja ohjata tiimin jäseniä.
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa palvelun parantamiseksi.
- Seurata ja raportoida palvelun suorituskykymittareita.
- Osallistua VIP-tapahtumien suunnitteluun ja toteutukseen.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vähintään viiden vuoden kokemus asiakaspalvelusta ja johtotehtävistä.
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot.
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti.
- Kokemus monikulttuurisessa ympäristössä työskentelystä.
- Asiakaslähtöinen ja tuloshakuinen asenne.
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot.
- Kokemus strategioiden kehittämisestä ja toteuttamisesta.
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi VIP-asiakaspalvelun parissa.
- Miten kehittäisit asiakastyytyväisyyttä tässä roolissa?
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Kuvaile johtamistyyliäsi.
- Miten varmistat tiimisi motivaation ja sitoutumisen?
- Miten priorisoit tehtäviä kiireisessä ympäristössä?
- Kerro esimerkki onnistuneesta asiakasprojektista.
- Miten kehität itseäsi ammatillisesti?
