Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vastaanottovirkailija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä vastaanottovirkailijaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet ensimmäinen kontakti, jonka asiakkaamme kohtaavat saapuessaan hotelliimme, ja siksi on tärkeää, että teet heihin positiivisen vaikutuksen. Vastaanottovirkailijana vastaat vieraiden sisään- ja uloskirjautumisesta, puheluiden käsittelystä, varausten hallinnasta sekä yleisestä asiakaspalvelusta. Sinun tulee olla ystävällinen, järjestelmällinen ja kyetä työskentelemään paineen alla. Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaisia viestintätaitoja sekä kykyä ratkaista ongelmia nopeasti ja tehokkaasti. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ympäristössä, jossa voit kehittää taitojasi ja edetä urallasi. Jos olet innostunut asiakaspalvelusta ja haluat olla osa tiimiä, joka pyrkii tarjoamaan parasta mahdollista palvelua, tämä työpaikka voi olla juuri sinulle sopiva.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vieraiden sisään- ja uloskirjautuminen
- Puheluiden ja sähköpostien käsittely
- Varausten hallinta ja päivittäminen
- Asiakaspalvelu ja ongelmanratkaisu
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa
- Kassatoimintojen hoitaminen
- Raporttien laatiminen ja kirjanpito
- Hotellin palveluiden esittely asiakkaille
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta
- Erinomaiset viestintätaidot
- Kyky työskennellä paineen alla
- Järjestelmällisyys ja tarkkuus
- Hyvät tietotekniset taidot
- Valmius työskennellä vuorotyössä
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
- Asiakaspalveluhenkisyys
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Kerro esimerkki, kun olet ratkaissut asiakkaan ongelman.
- Miten priorisoit tehtäviä kiireisessä ympäristössä?
- Miksi haluat työskennellä hotellialalla?
- Miten varmistat, että asiakkaat ovat tyytyväisiä palveluun?