Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vastaanottovirkailija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme ystävällistä ja ammattitaitoista vastaanottovirkailijaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet ensimmäinen kontakti vieraillemme ja varmistat, että heidän kokemuksensa on miellyttävä ja sujuva. Vastaanottovirkailijana vastaat sisään- ja uloskirjautumisista, varauksista, asiakaskyselyihin vastaamisesta sekä yleisestä asiakaspalvelusta.
Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaisia viestintätaitoja, asiakaslähtöistä asennetta ja kykyä työskennellä kiireisessä ympäristössä. Sinun tulee olla järjestelmällinen, tarkka ja osata käyttää hotellivarausjärjestelmiä. Lisäksi kielitaito on eduksi, sillä palvelemme kansainvälisiä asiakkaita.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu vieraiden vastaanottaminen, heidän tarpeidensa huomioiminen ja mahdollisten ongelmatilanteiden ratkaiseminen. Työskentelet tiiviisti muiden osastojen, kuten siivouksen ja ravintolapalveluiden, kanssa varmistaaksesi sujuvan asiakaskokemuksen.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ympäristössä, jossa voit kehittää asiakaspalvelutaitojasi ja edetä urallasi. Jos olet positiivinen, palveluhenkinen ja nautit ihmisten kanssa työskentelystä, tämä tehtävä voi olla juuri sinulle sopiva!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vieraiden sisään- ja uloskirjautuminen
- Asiakaskyselyihin vastaaminen ja ongelmien ratkaiseminen
- Huonevarausten hallinta ja päivittäminen
- Maksujen käsittely ja laskutuksen hoitaminen
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Asiakastietojen ylläpitäminen ja järjestelmien käyttö
- Hotellin palveluiden ja paikallisten nähtävyyksien suosittelu
- Raporttien ja tilastojen laatiminen johdolle
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelutehtävistä, mieluiten hotellialalla
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky työskennellä kiireisessä ympäristössä ja ratkaista ongelmia
- Tietotekniset taidot ja hotellivarausjärjestelmien tuntemus
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito, muu kielitaito on etu
- Joustavuus työaikojen suhteen, mukaan lukien ilta- ja viikonlopputyöt
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne
- Tarkkuus ja järjestelmällisyys työtehtävissä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelisit tilanteen, jossa asiakas ei ole tyytyväinen huoneeseensa?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa olet ratkaissut asiakkaan ongelman tehokkaasti.
- Miten varmistat, että asiakkaat saavat parhaan mahdollisen palvelun?
- Miten hallitset kiireisiä hetkiä vastaanotossa?
- Mitä hotellivarausjärjestelmiä olet käyttänyt aiemmin?
- Miten toimisit, jos asiakkaan maksukortti ei toimi?
- Miten suhtaudut vuorotyöhön ja viikonlopputyöhön?
- Miksi haluat työskennellä vastaanottovirkailijana?
