Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vastaanottopäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta vastaanottopäällikköä liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet vastuussa asiakaspalvelun sujuvuudesta ja henkilökunnan johtamisesta etulinjassa. Sinun tulee varmistaa, että asiakkaamme saavat ensiluokkaista palvelua ja että kaikki toiminnot sujuvat saumattomasti. Tehtäväsi sisältävät päivittäisten toimintojen valvonnan, henkilökunnan koulutuksen ja kehittämisen sekä asiakaspalautteen käsittelyn. Sinun tulee myös työskennellä tiiviisti muiden osastojen kanssa varmistaaksesi, että asiakkaiden tarpeet täytetään tehokkaasti. Etsimme henkilöä, jolla on erinomaiset viestintä- ja organisointitaidot sekä kyky työskennellä paineen alla. Jos olet asiakaspalveluhenkinen ja sinulla on kokemusta esimiestehtävistä, saatat olla etsimämme henkilö.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja valvoa vastaanoton päivittäisiä toimintoja.
- Kouluttaa ja kehittää vastaanoton henkilökuntaa.
- Varmistaa asiakaspalvelun korkea laatu.
- Käsitellä asiakaspalautetta ja ratkaista ongelmia.
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa asiakastarpeiden täyttämiseksi.
- Laadunvalvonta ja palveluprosessien kehittäminen.
- Raportointi johdolle ja osallistuminen strategiseen suunnitteluun.
- Budjetin hallinta ja kustannustehokkuuden varmistaminen.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus esimiestehtävistä asiakaspalvelussa.
- Erinomaiset viestintä- ja organisointitaidot.
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia.
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne.
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito.
- Kokemus hotellialalta katsotaan eduksi.
- Tietotekniset taidot ja kyky oppia uusia järjestelmiä.
- Joustavuus työaikojen suhteen.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi esimiestehtävissä.
- Miten varmistat asiakaspalvelun korkean laadun?
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miten motivoit ja kehität tiimiäsi?
- Miten hallitset stressiä ja paineita työssäsi?
