Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vanhempi Tukipalveluiden Edustaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme Vanhempaa Tukipalveluiden Edustajaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet vastuussa asiakastuen tarjoamisesta ja monimutkaisten ongelmien ratkaisemisesta. Sinun tulee olla asiakaslähtöinen ja kyetä työskentelemään tehokkaasti paineen alla. Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaisia viestintätaitoja ja kykyä ymmärtää asiakkaiden tarpeita. Sinun tulee myös pystyä työskentelemään tiiviisti muiden tiimien kanssa varmistaaksesi, että asiakkaat saavat parasta mahdollista palvelua. Tehtävässä tarvitaan myös kykyä analysoida ja raportoida asiakaspalautetta, jotta voimme jatkuvasti parantaa palveluitamme. Jos olet henkilö, joka nauttii ongelmanratkaisusta ja haluat olla osa dynaamista tiimiä, tämä tehtävä voi olla sinulle sopiva.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota korkealaatuista asiakastukea puhelimitse ja sähköpostitse.
- Ratkaista monimutkaisia asiakasongelmia tehokkaasti.
- Ylläpitää asiakastietokantaa ja dokumentoida kaikki asiakaskontaktit.
- Tehdä yhteistyötä muiden tiimien kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Analysoida asiakaspalautetta ja raportoida havainnot johdolle.
- Osallistua säännöllisiin tiimikokouksiin ja koulutuksiin.
- Kehittää ja parantaa tukiprosesseja.
- Tunnistaa ja raportoida toistuvia ongelmia ja ehdottaa parannuksia.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelutehtävistä.
- Erinomaiset viestintä- ja ongelmanratkaisutaidot.
- Kyky työskennellä paineen alla ja priorisoida tehtäviä.
- Hyvät tietotekniset taidot ja kyky oppia uusia järjestelmiä nopeasti.
- Asiakaslähtöinen ajattelutapa.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja osana tiimiä.
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito.
- Kokemus asiakastietokantojen käytöstä on etu.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa ratkaisit monimutkaisen asiakasongelman.
- Miten käsittelet stressaavia tilanteita asiakaspalvelussa?
- Miten varmistat, että asiakas on tyytyväinen saamaansa palveluun?
- Kuvaile kokemustasi asiakastietokantojen käytöstä.
- Miksi haluat työskennellä asiakaspalvelutehtävissä?
