Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Tukitilinjohtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme omistautunutta ja kokenutta tukitilinjohtajaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet vastuussa asiakastuen hallinnasta ja asiakassuhteiden ylläpidosta. Tehtäväsi on varmistaa, että asiakkaamme saavat parasta mahdollista palvelua ja tukea, ja että heidän tarpeensa täytetään tehokkaasti ja ammattitaitoisesti. Sinun tulee työskennellä tiiviisti eri osastojen kanssa varmistaaksesi, että asiakaspalveluprosessit ovat sujuvia ja että asiakkaiden ongelmat ratkaistaan nopeasti. Lisäksi olet vastuussa asiakaspalautteen keräämisestä ja analysoinnista, jotta voimme jatkuvasti parantaa palveluitamme. Etsimme henkilöä, jolla on erinomaiset viestintätaidot, kyky työskennellä paineen alla ja vahva asiakaslähtöinen asenne. Jos olet henkilö, joka nauttii asiakassuhteiden rakentamisesta ja ylläpitämisestä, ja jolla on intohimo tarjota erinomaista asiakaspalvelua, haluamme kuulla sinusta.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Hallinnoi asiakastukitiimiä ja varmistaa tehokkaan toiminnan.
- Ylläpitää ja kehittää asiakassuhteita.
- Ratkaisee asiakkaiden ongelmat ja kyselyt nopeasti.
- Kerää ja analysoi asiakaspalautetta.
- Kehittää ja toteuttaa asiakaspalvelustrategioita.
- Yhteistyö eri osastojen kanssa asiakaspalveluprosessien parantamiseksi.
- Raportoi johdolle asiakaspalvelun suorituskyvystä.
- Kouluttaa ja tukee asiakastukitiimiä.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemus asiakaspalvelusta tai tukiroolista.
- Erinomaiset viestintä- ja ihmissuhdetaidot.
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia.
- Asiakaslähtöinen asenne ja palveluhenkisyys.
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot.
- Kokemus tiimin johtamisesta on etu.
- Tietotekniikan perustaidot.
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakaspalvelutehtävissä.
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miten varmistat tiimisi tehokkaan toiminnan?
- Kuvaile tilanne, jossa paransit asiakaspalveluprosessia.
- Miten keräät ja hyödynnät asiakaspalautetta?
