Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Tukitekninen johtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta tukiteknistä johtajaa liittymään dynaamiseen tiimiimme. Tässä roolissa vastaat teknisen tukitiimin johtamisesta, kehittämisestä ja päivittäisestä toiminnasta. Tehtäväsi on varmistaa, että tiimimme tarjoaa korkealaatuista teknistä tukea asiakkaillemme, ratkaisee ongelmat tehokkaasti ja parantaa asiakastyytyväisyyttä. Sinun tulee olla erinomainen viestijä, jolla on vahvat ongelmanratkaisutaidot ja kyky työskennellä paineen alla. Odotamme, että sinulla on syvällinen ymmärrys teknisistä järjestelmistä ja ohjelmistoista sekä kykyä kehittää ja toteuttaa strategioita, jotka parantavat tukiprosesseja. Sinun tulee myös olla valmis työskentelemään tiiviissä yhteistyössä muiden osastojen kanssa varmistaaksesi, että asiakkaiden tarpeet täytetään tehokkaasti. Tämä on loistava tilaisuus henkilölle, joka haluaa edetä urallaan teknisen tuen johtotehtävissä ja vaikuttaa merkittävästi organisaatiomme menestykseen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja kehittää teknistä tukitiimiä.
- Varmistaa asiakastyytyväisyys ja tehokas ongelmanratkaisu.
- Kehittää ja toteuttaa tukistrategioita.
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa.
- Seurata ja analysoida tukitoimintojen suorituskykyä.
- Kouluttaa ja mentoroi tiimin jäseniä.
- Hallita tukipyyntöjä ja priorisoida tehtäviä.
- Raportoida johdolle tukitoimintojen tilasta.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vahva kokemus teknisen tuen johtamisesta.
- Erinomaiset viestintä- ja ongelmanratkaisutaidot.
- Kyky työskennellä paineen alla.
- Syvällinen ymmärrys teknisistä järjestelmistä ja ohjelmistoista.
- Kokemus strategioiden kehittämisestä ja toteuttamisesta.
- Tiimityöskentelytaidot ja kyky johtaa muita.
- Asiakaspalveluhenkisyys.
- Kokemus raportoinnista ja analysoinnista.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi teknisen tuen johtotehtävissä.
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden tiimissäsi?
- Kuvaile tilannetta, jossa ratkaisit monimutkaisen teknisen ongelman.
- Miten kehität ja toteutat tukistrategioita?
- Miten käsittelet paineen alla työskentelyä?
- Kerro esimerkki siitä, miten olet mentoroinut tiimin jäsentä.
- Miten priorisoit tukipyyntöjä?
- Miten analysoit tukitoimintojen suorituskykyä?
