Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Tukipiste
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme omistautunutta ja asiakaspalveluhenkistä henkilöä liittymään tiimiimme Tukipisteen rooliin. Tässä tehtävässä olet vastuussa teknisen tuen ja asiakaspalvelun tarjoamisesta asiakkaillemme. Sinun tulee olla taitava ongelmanratkaisija, joka pystyy käsittelemään erilaisia teknisiä kysymyksiä ja tarjoamaan ratkaisuja nopeasti ja tehokkaasti. Tehtävä edellyttää erinomaisia viestintätaitoja, sillä tulet olemaan yhteydessä asiakkaisiin puhelimitse, sähköpostitse ja chatin kautta. Sinun tulee myös pystyä työskentelemään tiimissä ja itsenäisesti, ja sinulla on kyky priorisoida tehtäviä kiireellisyyden mukaan. Tukipisteen roolissa on tärkeää pysyä ajan tasalla uusimmista teknologisista kehityksistä ja tuotteistamme, jotta voit tarjota asiakkaillemme parasta mahdollista palvelua. Jos olet henkilö, joka nauttii asiakaspalvelusta ja teknisten ongelmien ratkaisemisesta, tämä tehtävä voi olla juuri sinulle sopiva.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota teknistä tukea asiakkaille puhelimitse, sähköpostitse ja chatin kautta.
- Ratkaista asiakkaiden teknisiä ongelmia nopeasti ja tehokkaasti.
- Dokumentoida asiakasyhteydenotot ja ratkaisut järjestelmään.
- Ylläpitää ajankohtaista tietoa tuotteista ja palveluista.
- Tehdä yhteistyötä muiden tiimien kanssa ongelmien ratkaisemiseksi.
- Kehittää ja parantaa tukiprosesseja.
- Osallistua koulutuksiin ja kehittää omaa osaamista.
- Tarjota erinomaista asiakaspalvelua ja ylläpitää asiakastyytyväisyyttä.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus teknisestä tuesta tai asiakaspalvelusta.
- Erinomaiset viestintätaidot suomeksi ja englanniksi.
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot ja kyky työskennellä paineen alla.
- Tietämys tietokoneista ja ohjelmistoista.
- Kyky oppia nopeasti uusia järjestelmiä ja teknologioita.
- Tiimityöskentelytaidot ja itsenäinen työskentelykyky.
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne.
- Kokemus CRM-järjestelmien käytöstä on etu.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi teknisen tuen tarjoamisessa.
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miten pysyt ajan tasalla uusista teknologioista?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit monimutkaisen teknisen ongelman.
- Miten priorisoit tehtäviä kiireellisyyden mukaan?
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden?
- Miten työskentelet tiimissä ja itsenäisesti?
- Miksi haluat työskennellä tässä roolissa?
