Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Tekninen Tuki
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiantuntevaa henkilöä liittymään teknisen tuen tiimiimme. Teknisen tuen roolissa olet vastuussa asiakkaidemme ja sisäisten tiimien teknisten ongelmien ratkaisemisesta. Sinun tulee olla taitava ongelmanratkaisija, joka pystyy kommunikoimaan selkeästi ja tehokkaasti sekä teknisten että ei-teknisten sidosryhmien kanssa. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa teknistä osaamista, kykyä työskennellä paineen alla ja halua oppia jatkuvasti uusia teknologioita ja järjestelmiä. Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu asiakaskyselyihin vastaaminen, teknisten ongelmien diagnosointi ja ratkaiseminen sekä teknisten tietojen dokumentointi. Lisäksi osallistut tiimipalavereihin ja koulutuksiin, joissa jaetaan parhaita käytäntöjä ja kehitetään uusia ratkaisuja asiakaspalvelun parantamiseksi. Etsimme henkilöä, joka on innostunut teknologiasta ja jolla on halu auttaa muita saavuttamaan tekniset tavoitteensa.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota teknistä tukea asiakkaille puhelimitse ja sähköpostitse.
- Diagnosoida ja ratkaista teknisiä ongelmia nopeasti ja tehokkaasti.
- Dokumentoida asiakaskyselyt ja ratkaisut järjestelmään.
- Ylläpitää ja päivittää teknistä tietämystä ja taitoja.
- Osallistua tiimipalavereihin ja koulutuksiin.
- Kehittää ja parantaa asiakaspalveluprosesseja.
- Yhteistyö muiden tiimien kanssa ongelmien ratkaisemiseksi.
- Seurata ja raportoida teknisiä ongelmia ja niiden ratkaisuja.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus teknisestä tuesta tai vastaavasta roolista.
- Vahva tekninen osaaminen ja ongelmanratkaisutaidot.
- Erinomaiset viestintätaidot sekä suomeksi että englanniksi.
- Kyky työskennellä paineen alla ja priorisoida tehtäviä.
- Kokemus asiakaspalvelusta ja asiakastyytyväisyyden ylläpitämisestä.
- Kyky oppia nopeasti uusia teknologioita ja järjestelmiä.
- Tiimityöskentelytaidot ja halu jakaa tietoa muiden kanssa.
- Kokemus erilaisten teknisten työkalujen ja ohjelmistojen käytöstä.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi teknisen tuen parissa.
- Miten lähestyt monimutkaisten teknisten ongelmien ratkaisemista?
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden kiireisissä tilanteissa?
- Kuvaile tilanne, jossa jouduit oppimaan uuden teknologian nopeasti.
- Miten käsittelet stressaavia tilanteita työssäsi?
