Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Sovellustuen asiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta sovellustuen asiantuntijaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet vastuussa ohjelmistosovellusten teknisestä tuesta, ongelmien ratkaisemisesta ja käyttäjien avustamisesta. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä kehitystiimien, loppukäyttäjien ja muiden sidosryhmien kanssa varmistaaksesi, että sovellukset toimivat sujuvasti ja tehokkaasti.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu käyttäjien tukipyyntöihin vastaaminen, ongelmien analysointi ja ratkaiseminen sekä tarvittaessa ongelmien eskalointi kehitystiimille. Lisäksi osallistut sovellusten päivitysten ja uusien ominaisuuksien testaamiseen sekä dokumentaation ylläpitoon. Sinulla on vahva tekninen osaaminen ja kyky kommunikoida selkeästi sekä teknisten että ei-teknisten käyttäjien kanssa.
Menestyäksesi tässä tehtävässä sinulla tulisi olla kokemusta sovellustuesta, hyvä ymmärrys ohjelmistokehityksestä ja tietokannoista sekä kyky työskennellä paineen alla. Olet analyyttinen ongelmanratkaisija, joka pystyy priorisoimaan tehtäviä tehokkaasti. Lisäksi arvostamme asiakaspalveluhenkisyyttä ja halua kehittää prosesseja jatkuvasti.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja innovatiivisessa ympäristössä, jossa pääset kehittämään osaamistasi ja vaikuttamaan suoraan yrityksemme menestykseen. Jos olet motivoitunut ja intohimoinen teknisen tuen asiantuntija, haluamme kuulla sinusta!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota teknistä tukea ja ratkaista sovelluksiin liittyviä ongelmia.
- Analysoida ja diagnosoida käyttäjien raportoimia ongelmia.
- Eskaloida monimutkaiset ongelmat kehitystiimille tarvittaessa.
- Osallistua sovellusten testaukseen ja päivitysten käyttöönottoon.
- Ylläpitää ja päivittää teknistä dokumentaatiota.
- Kouluttaa käyttäjiä ja tarjota ohjeistusta sovellusten käytössä.
- Seurata ja raportoida sovellusten suorituskykyä ja mahdollisia parannuskohteita.
- Yhteistyö eri sidosryhmien kanssa sovellusten kehittämiseksi ja parantamiseksi.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta sovellustuesta tai vastaavasta teknisestä roolista.
- Hyvä ymmärrys ohjelmistokehityksestä ja tietokannoista.
- Kyky analysoida ja ratkaista teknisiä ongelmia tehokkaasti.
- Erinomaiset viestintä- ja asiakaspalvelutaidot.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä.
- Kokemus ITIL-prosesseista on etu.
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito.
- Kyky työskennellä paineen alla ja priorisoida tehtäviä.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Voitko kertoa esimerkin tilanteesta, jossa ratkaisit monimutkaisen sovellusongelman?
- Miten lähestyt teknisten ongelmien analysointia ja ratkaisua?
- Millaisia työkaluja ja teknologioita olet käyttänyt sovellustuen tehtävissä?
- Miten varmistat, että käyttäjät saavat parhaan mahdollisen tuen?
- Oletko työskennellyt ITIL-prosessien parissa? Jos kyllä, miten?
- Miten hallitset useita samanaikaisia tukipyyntöjä tehokkaasti?
- Miten kommunikoit teknisiä asioita ei-teknisille käyttäjille?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään sovellustuen asiantuntijana?
