Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Palvelupöydän johtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta Palvelupöydän johtajaa liittymään dynaamiseen tiimiimme. Tässä roolissa vastaat IT-palvelupöydän päivittäisestä toiminnasta, varmistaen, että kaikki asiakaskyselyt ja -ongelmat käsitellään tehokkaasti ja ammattimaisesti. Sinun tulee johtaa tiimiä, joka tarjoaa teknistä tukea ja ratkaisuja asiakkaille, sekä kehittää ja toteuttaa prosesseja, jotka parantavat palvelun laatua ja tehokkuutta. Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaisia viestintä- ja ongelmanratkaisutaitoja, sekä kykyä työskennellä paineen alla. Sinun tulee myös olla taitava johtamaan ja motivoimaan tiimiäsi saavuttamaan asetetut tavoitteet. Palvelupöydän johtajana olet keskeisessä roolissa asiakastyytyväisyyden ylläpitämisessä ja parantamisessa, ja sinun tulee pystyä tekemään yhteistyötä eri osastojen kanssa varmistaaksesi saumattoman palvelukokemuksen. Tämä on erinomainen tilaisuus henkilölle, joka haluaa kehittää uraansa IT-alalla ja olla osa innovatiivista ja kasvavaa organisaatiota.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja valvoa palvelupöydän päivittäistä toimintaa.
- Varmistaa asiakaskyselyiden ja -ongelmien tehokas käsittely.
- Kehittää ja toteuttaa prosesseja palvelun laadun parantamiseksi.
- Motivoida ja ohjata tiimiä saavuttamaan tavoitteet.
- Ylläpitää ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
- Tehdä yhteistyötä eri osastojen kanssa.
- Analysoida palvelupöydän suorituskykyä ja raportoida johdolle.
- Kouluttaa ja kehittää tiimin jäseniä.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemus IT-palvelupöydän johtamisesta.
- Erinomaiset viestintä- ja ongelmanratkaisutaidot.
- Kyky työskennellä paineen alla.
- Johtamis- ja motivointitaidot.
- Asiakaspalveluhenkisyys.
- Hyvä organisointikyky.
- Tekninen osaaminen ja ymmärrys.
- Kokemus prosessien kehittämisestä.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi IT-palvelupöydän johtamisesta.
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Kuvaile prosessi, jonka olet kehittänyt palvelun parantamiseksi.
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden säilymisen?
