Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Palvelupisteen virkailija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä palvelupisteen virkailijaa liittymään IT-tukitiimiimme. Tässä roolissa olet vastuussa asiakaskyselyiden käsittelystä, teknisten ongelmien ratkaisemisesta ja erinomaisen asiakaskokemuksen tarjoamisesta. Sinun tulee olla taitava viestimään sekä suullisesti että kirjallisesti, ja sinulla tulee olla kyky työskennellä paineen alla. Tehtävässä menestyminen edellyttää teknistä osaamista, ongelmanratkaisutaitoja ja kykyä oppia nopeasti uusia järjestelmiä ja prosesseja. Palvelupisteen virkailijana olet ensimmäinen yhteyshenkilö asiakkaillemme, joten ystävällinen ja ammattimainen asenne on välttämätön. Tarjoamme mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja innovatiivisessa ympäristössä, jossa voit kehittää taitojasi ja edetä urallasi.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata asiakaskyselyihin puhelimitse, sähköpostitse ja chatin kautta.
- Ratkaista teknisiä ongelmia ja tarjota ratkaisuja asiakkaille.
- Dokumentoida asiakastapaukset ja ratkaisut järjestelmään.
- Ylläpitää korkeaa asiakastyytyväisyyttä.
- Tehdä yhteistyötä muiden tiimien kanssa monimutkaisten ongelmien ratkaisemiseksi.
- Osallistua jatkuvaan koulutukseen ja kehitykseen.
- Seurata ja raportoida yleisiä ongelmia ja trendejä.
- Tarjota tukea ja ohjeita uusien järjestelmien ja ohjelmistojen käyttöönotossa.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelutehtävistä.
- Hyvät viestintätaidot suomeksi ja englanniksi.
- Perustason tekninen osaaminen ja ongelmanratkaisutaidot.
- Kyky työskennellä paineen alla ja priorisoida tehtäviä.
- Ystävällinen ja ammattimainen asenne.
- Kyky oppia nopeasti uusia järjestelmiä ja prosesseja.
- Tiimityöskentelytaidot.
- Kokemus IT-tuesta on etu.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakaspalvelutehtävissä.
- Miten käsittelet stressaavia tilanteita?
- Miten lähestyt teknisten ongelmien ratkaisemista?
- Miksi haluat työskennellä IT-tukitiimissä?
- Miten varmistat korkean asiakastyytyväisyyden?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa olet oppinut nopeasti uuden järjestelmän.
- Miten priorisoit tehtäviä kiireisessä ympäristössä?
- Miten käsittelet vaikeita asiakkaita?
