Text copied to clipboard!

Otsikko

Text copied to clipboard!

Ohjelmistotukianalyytikko

Kuvaus

Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä Ohjelmistotukianalyytikkoa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet vastuussa teknisen tuen tarjoamisesta asiakkaillemme, auttaen heitä ratkaisemaan ohjelmistoihin liittyviä ongelmia ja kysymyksiä. Sinun tulee olla taitava kommunikoimaan sekä suullisesti että kirjallisesti, ja kyetä selittämään teknisiä käsitteitä selkeästi ja ymmärrettävästi. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa ongelmanratkaisukykyä, kykyä työskennellä paineen alla ja halua oppia jatkuvasti uutta. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden tiimien kanssa varmistaaksesi, että asiakkaamme saavat parasta mahdollista palvelua. Sinun tulee myös dokumentoida tukiprosessit ja kehittää niitä jatkuvasti tehokkuuden parantamiseksi. Tämä on erinomainen tilaisuus henkilölle, joka haluaa kehittyä IT-alalla ja olla osa dynaamista ja innovatiivista yritystä.

Vastuut

Text copied to clipboard!
  • Tarjota teknistä tukea asiakkaille puhelimitse ja sähköpostitse.
  • Ratkaista ohjelmisto-ongelmia ja tarjota ratkaisuja.
  • Dokumentoida tukiprosessit ja asiakasyhteydenotot.
  • Yhteistyö muiden tiimien kanssa ongelmien ratkaisemiseksi.
  • Kehittää ja parantaa tukiprosesseja.
  • Kouluttaa asiakkaita ohjelmistojen käytössä.
  • Seurata ja raportoida tukitapauksia.
  • Osallistua tiimipalavereihin ja koulutuksiin.

Vaatimukset

Text copied to clipboard!
  • Kokemus teknisestä tuesta tai vastaavasta roolista.
  • Erinomaiset viestintätaidot suomeksi ja englanniksi.
  • Vahva ongelmanratkaisukyky ja analyyttinen ajattelutapa.
  • Kyky työskennellä paineen alla ja priorisoida tehtäviä.
  • Hyvät IT-taidot ja kyky oppia uusia ohjelmistoja nopeasti.
  • Asiakaspalveluhenkisyys ja tiimityöskentelytaidot.
  • Kokemus ohjelmistojen käytöstä ja tukemisesta.
  • Korkeakoulututkinto tietotekniikassa tai vastaavalla alalla on etu.

Mahdolliset haastattelukysymykset

Text copied to clipboard!
  • Kerro kokemuksestasi teknisen tuen parissa.
  • Miten lähestyt monimutkaisten ongelmien ratkaisemista?
  • Miten käsittelet stressaavia tilanteita työssä?
  • Miten varmistat, että asiakkaat ovat tyytyväisiä saamaansa palveluun?
  • Kerro esimerkki tilanteesta, jossa jouduit oppimaan uuden ohjelmiston nopeasti.
  • Miten priorisoit tehtäviä kiireisessä työympäristössä?
  • Miten kehität itseäsi jatkuvasti ammatillisesti?
  • Miten toimit tiimissä, jossa on erilaisia persoonallisuuksia?