Text copied to clipboard!

Otsikko

Text copied to clipboard!

Ohjelmistotuen asiantuntija

Kuvaus

Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä ohjelmistotuen asiantuntijaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet vastuussa teknisen tuen tarjoamisesta asiakkaillemme, jotka kohtaavat ongelmia ohjelmistojemme käytössä. Sinun tulee olla taitava ongelmanratkaisija, joka pystyy nopeasti diagnosoimaan ja ratkaisemaan teknisiä ongelmia. Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaisia viestintätaitoja, sillä tulet olemaan yhteydessä asiakkaisiin sekä puhelimitse että sähköpostitse. Sinun tulee myös pystyä työskentelemään tiiviisti muiden tiimien, kuten kehityksen ja myynnin, kanssa varmistaaksesi, että asiakkaamme saavat parasta mahdollista palvelua. Tehtävässä tarvitaan hyvää teknistä osaamista ja kykyä oppia nopeasti uusia järjestelmiä ja ohjelmistoja. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden kehittyä ammatillisesti ja olla osa dynaamista ja innovatiivista työympäristöä.

Vastuut

Text copied to clipboard!
  • Tarjota teknistä tukea asiakkaille puhelimitse ja sähköpostitse.
  • Diagnosoida ja ratkaista ohjelmisto-ongelmia.
  • Dokumentoida asiakasyhteydenotot ja ratkaisut.
  • Yhteistyö muiden tiimien kanssa asiakasongelmien ratkaisemiseksi.
  • Kouluttaa asiakkaita ohjelmistojen käytössä.
  • Päivittää ja ylläpitää tukitietokantaa.
  • Osallistua ohjelmistojen testaukseen ja laadunvarmistukseen.
  • Antaa palautetta kehitystiimille ohjelmistojen parantamiseksi.

Vaatimukset

Text copied to clipboard!
  • Kokemusta teknisestä tuesta tai vastaavasta roolista.
  • Erinomaiset viestintätaidot suomeksi ja englanniksi.
  • Hyvät ongelmanratkaisutaidot ja tekninen osaaminen.
  • Kyky oppia nopeasti uusia ohjelmistoja ja järjestelmiä.
  • Asiakaspalveluhenkisyys ja tiimityöskentelytaidot.
  • Kokemus ohjelmistojen testauksesta on etu.
  • Tietämys tietokannoista ja verkkoteknologioista.
  • Korkeakoulututkinto tietotekniikassa tai vastaavalla alalla on etu.

Mahdolliset haastattelukysymykset

Text copied to clipboard!
  • Kerro kokemuksestasi teknisen tuen tarjoamisessa.
  • Miten lähestyt monimutkaisten ohjelmisto-ongelmien ratkaisemista?
  • Miten varmistat, että asiakkaat ovat tyytyväisiä saamaansa tukeen?
  • Kerro esimerkki tilanteesta, jossa jouduit oppimaan uuden ohjelmiston nopeasti.
  • Miten käsittelet stressaavia tilanteita, joissa on kiire ratkaista ongelma?